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一

海豚式管理的提出

    海豚式管理是相對于以“X理論”為思想基礎(chǔ)的鯊魚式管理，和以“Y理論”為思想基礎(chǔ)的戛裨魚（產(chǎn)于印度的一種胎生、觀賞、食蚊小魚，一般被子視為柔弱的象征）式管理體制而言的。道格拉斯麥格雷格在其《企業(yè)的人的方面》（1960）一書中斷言，管理必須在兩種不同人員管理方式之間作出選擇，這兩種方式即“X理論”和“Y理論”。

   屬于工業(yè)化時代的垂直組織、綜合一體化、規(guī)模經(jīng)濟、等級經(jīng)濟、指令與控制等觀念正在衰退，取而代之的是全新的外援型、規(guī)范最小化、網(wǎng)絡(luò)、多種多樣的其他組織形式等概念。人們正在反思工業(yè)化思考的每個方面，并以新的智慧將其重新構(gòu)造”。著名管理大師彼得。德魯克在其近作《管理的新范式》（1998）中更進一步指出，傳統(tǒng)的管理要領(lǐng)建立在命令和控制的基礎(chǔ)之上，而命令和控制在法律上也有其規(guī)定，無論在理論上，還是在實踐中，管理所涉及的是法定實體，是單獨的企事業(yè)單位。一個企業(yè)的管理者或其他機構(gòu)的負責(zé)人，在其機構(gòu)的法定范圍之內(nèi)具有命令和控制的權(quán)力，在其機構(gòu)的法定范圍之外，則不具有這種權(quán)力。但在住處經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟中，這一切都被改變了?！耙虼耍覀冃枰匦露x管理的范圍，管理必須涵蓋全過程，對企業(yè)來說，這種全過程指的是整個經(jīng)濟過程。未來的管理者必須是在其管理范圍內(nèi)起作用，而不僅僅是法定的管理”。

   新的時代呼喚新的組織《再造公司》的作者邁克爾·哈默認為，只有全盤拋棄過去100年的組織模式及其思想基礎(chǔ)，才能把僵化的舊組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂羞m應(yīng)性的新組織。今天，對于這一新模式，人們越來越多地用“海豚式管理”來對其進行描述。

二

海豚式管理的管理觀念

   管理觀念可理解為管理者在實施管理行為的過程中，所貫注和體現(xiàn)的較為定勢化的價值觀、假設(shè)、看法、印象等觀念形態(tài)的指導(dǎo)原則。史蒂文?？凭S（StephenR.Covey）在其《以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)》（1992）中，對新的管理模式的管理觀念作了論述：“這種模式變化鬮是從‘人的關(guān)系’和‘人的資源’模式（以善待人和關(guān)于利用人為基礎(chǔ)）變?yōu)橐栽瓌t為中心的管理模式，這種新模式關(guān)系到幫助人們發(fā)現(xiàn)意義和成就，其基礎(chǔ)是認識天自然法則將最終統(tǒng)治世界。因此，新的模式要建立一支有能力的工作隊伍，這支隊伍以共同的意義感和思想感為中心，以一個基于原則的價值體系為中心，然后激活隊伍的活力，以在全球經(jīng)濟中競爭?！边@里說的原則是指基本的、有關(guān)所有人類關(guān)系和組織的普遍原則，例如公平、正義、誠實、正直和信任等。

   這些原則是不證自明的，它們就像自然法則一樣，不論你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。新的管理觀念還強調(diào)“高度信任的文化”和“想念人的潛能”。在新的模式中，組織必須擁有高度信任的文化，否則就無法生存，因為只有這樣的文化才能使你在組織內(nèi)外，與雇員、客戶、供應(yīng)商及所有的人建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。管理者必須想念人是組織中最有價值的財產(chǎn)，想念他們有能力取得卓越成績，并且管理者要幫助他們，讓他們也想念這一點，僅像舊模式所教導(dǎo)的那樣，善待人并善用人是不夠的，因為他們不想像犧牲品或小孩子一樣被利用，他們想對自己的資源擁有管理權(quán)，想感到自己是在對有意義的事業(yè)做出個人的貢獻。因此你必須幫助人們發(fā)現(xiàn)其行為具有意義和成就。

   對于新模式的管理觀念，彼得。德魯克也有同樣的觀念：“這既不是X理論或Y理論，也不是任何別的管理人的特定理論。這種理論已超越管理人的范圍，涉及使雇員的目標(biāo)與本組織的目標(biāo)保持一致…………不是對人員進行管理，而是在引導(dǎo)他們。”

三

海豚式管理的基本特征

1、海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

   海豚式管理者尊重下屬，對屬下員工寬容、仁慈，慎重對待下屬的要求，關(guān)于聽取下屬的意見，努力贏得員工的忠誠，與下屬保持密切關(guān)系，成果與人情并重。（2）在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上。他們有明確的工作目標(biāo)，持之以恒的工作作風(fēng)和靈活的工作方式，處理問題時沉穩(wěn)、客觀、果斷、情理并重，實事求是地面對錯誤，隨時接受批評并予以糾正，及時尋求工作的改進和充實。（3）在領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)上。他們有慷慨的氣度和寬廣的胸懷，與員工“分享信息”，并認為這是提高員工對企業(yè)忠誠度的最佳法寶，強調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)，分享榮譽，他們自信、果斷，努力營造信任性的組織文化，認為信任性的文化是培養(yǎng)成員自信和自尊的最佳方式，也是企業(yè)業(yè)績的動力源。他們總是保持積極的工作態(tài)度，也就是說介紹信的態(tài)度更加積極、正面、富于感染力。沃倫。貝尼斯（WarrenBennis）在其新作《成為領(lǐng)袖的領(lǐng)袖》中廉潔：“在21世紀，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的主要挑戰(zhàn)是如何釋放本組織的智力資本，這種挑戰(zhàn)與20世紀完全不同…………而這首先要求領(lǐng)導(dǎo)者要有足夠的自信和自尊能夠感到什么時候需要什么樣的能力，他不斷地學(xué)習(xí)，不斷地重塑自己，不斷地重新設(shè)計和高速自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

   《新規(guī)則》、《總經(jīng)理》等管理經(jīng)典的作者，哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰·P·科特（JohnPKotter）在其《文化與聯(lián)合》（1995）中認為，新模式的文化應(yīng)是“以變化為支點的企業(yè)文化”。以變化為支點的企業(yè)文化有兩個最核心的特征：首先是公司的管理人員要深切、誠懇、真實地珍視與公司有關(guān)的所有人員，也就是說，他們要非常珍視支持自己生意的基本成員，從客戶，供應(yīng)商，雇員到股東。他們要更多地往外看，而不是朝內(nèi)看，這一特征對于形成靈活的、適應(yīng)性的、以變化為支點的文化是很重要的；第二個核心特征是，進取心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在組織內(nèi)的各個階層都要真正得以珍視和激勵。這不僅是在組織的上層，在中層和下層也應(yīng)是如此。這兩個特征結(jié)合在一起，會幫助企業(yè)適應(yīng)一個迅速變化的環(huán)境，并大大勝過財力更強的競爭者。

   總之，新的時代呼喚新的模式，海豚式管理正是適應(yīng)時代要求而產(chǎn)生的一種新的管理模式，對于面向新時代并在改革之中的我國企業(yè)來說，應(yīng)該從中獲得啟示和借鑒，以形成具有自己特色的、面向21世紀的管理模式。