2020年開端，無論從武漢疫情的國內角度，還是從火災蝗災的國際角度，整個世界都不太友好。從全國的經濟發展視角看，文化旅游行業直接遭受的沖擊比較嚴重，各類公益性質的文化場館因為不直接創造經濟效益，受創倒在其次，而以文化產業為核心的影視院、歌廳、實體書店等，以及純粹以資本為核心的各大景區是主要受創群體。

   作為一個“吃飽了撐出來的”行業，隨著溫飽問題的普遍解決，以及人民對美好生活的更多向往，是旅游業在未來蓬勃發展的基石，簡單說，就是人們越有錢，旅游業越發達。

   這次疫情突發，讓本來該生龍活虎的春節消費戛然而止，很多景區已經花出去的宣傳費、布景費、制作費是有去無回，投資回報率慘遭滑鐵盧。隨著疫情的消散，全國人民從家庭和醫院的牢籠掙脫，理論上會出現景區報復性反彈的游客量大增。

   不少業界人士已經從各方面分析，有的過于悲觀，有的過于樂觀，還有的拿2003年非典過后景區客流作為比對，個人覺得都有道理，但均有偏頗。首先，17年后的今天，人們的生活模式、價值觀念已經發生巨大變化；其次，預言家需要明白一點，計劃趕不上變化，誰也無法控制今天的人們，尤其是遭遇了重大疫情之后的人們，是更加豁達了，還是更加謹慎了。

   人們都在家里為疫情做貢獻，景區主要負責人此刻可沒有那么坦然，他們需要時刻準備好，打一場“有準備的仗”，否則隨時可能錯失第一波反彈紅利，無論反彈何時到來。

   春暖花開，全國的旅游供給存量如往常一樣，我們需要做準備的是從吸引游客的營銷策略入手，雖然今年春節期間“顆粒無收”，但面對重新出發的起跑線，景區在宣傳上則更應該提前規劃，斥重金搶占先機。

   與其說疫情過后旅游業將迎來“報復性增長”，不如保守一點說“包袱性增長”，比較切合實際，主要表現如下：

一、消費包袱

   對于消費者而言，上半年沒怎么掙錢，下半年沒什么錢花。待疫情過后，很多人會忙著找工作或者正常復工，“報復性工作”——“報復性賺錢”——“報復性地存錢”，以應對未來更多的不確定性。

二、心理包袱

   病毒的“余孽”可能還要飛一會，短期不出游是為了長期更自由。消除這種對外界環境和人群警惕的“心理包袱”，需要一個時間周期。即便是出游，大多數人也會就近選擇荒郊野外或空曠田園去放放風，透透氣，人越少的地方越受青睞，人越多的地方越受排斥。在短期內，旅游目的地是一個逐步放開的過程，只會引來三五成群的小眾，而不會迎來成千上萬的大眾。

   在此情景下，旅游景區網絡預約，將會成為過渡段的有效舉措，尤其是對于品牌景區、網紅景區和5A級核心景區，適度控制客流，而又能開門迎客，不啻為一種“非常之舉”。

三、時間包袱

   各大學校因為延遲開學，意味著暑期的推后或縮減，而暑期正是每年中國旅游的黃金消費期。從3月到5月，兩個月的時間，不能完全消除消費者的心理陰影，從時間軸來看，上半年想出現旅游業的“報復性增長”不大可能，但是維持正常的運營，或者錦上添花是完全有可能的。

四、運營包袱

   2020年上半年，從“聚集性”層面考慮，不設防的自然生態旅游目的地和景區，勢必會優先復蘇，成為人們優先選擇的“洗肺”“透氣”“放風”之選，而面積有限的人文景區，可能需要更長時間恢復正常狀態。

   旅游消費市場的基本盤已經形成，消費反彈，是延遲需求的集中釋放。根據游客出行欲望的變化大致分為抑制期、反彈期、常態期三個階段。而整個階段需要注意的是，往常靠“節慶活動”拉動消費可能不太可取，因為政府對于舉辦大規模活動會比較謹慎，所以營銷部門需要想出更多的既安全又有效的創意。

   同時，如何在保持市場效益的同時，也保持政治正確和社會效益，可能會迎來政府與群眾的雙重口碑效應，繼而疊加經濟效益，出現“一石多鳥”的營銷效果。

   另一方面，中長期“度假游”可能會成為爆點，長期蝸居在家讓人們煩躁，同時也找到了“躺著發呆”的樂趣，換一個空氣清新的美麗景區把“年假”休了，養身又養心，可能會成為中產階級的主要選擇。

   與其市場復蘇之后被游客選擇，不如先發制人主動選擇游客。

01
營銷前置，計劃先行

   營銷工作通常都有一個沉淀發酵的過程，等到市場完全開放之后再做營銷或許就錯過市場復蘇的第一波紅利。所以對于目的地/景區的市場開發工作一定是前置于景區開放，現在開始就要進行引客導流準備。成功的營銷往往是從好的計劃開始。

02
線上線下，話題營銷

   景區宣傳仍是當下營銷工作的重中之重，線上線下同時發力將成為旅游營銷反擊的主要方式。信息爆炸時代，要在海量信息中脫穎而出并抓住游客目光，除了優化配置媒介資源以外，更重要的是如何結合時代熱點、結合景區特點不斷創新內容。當然除了賣資源、做公益、向醫護工作者致敬外，還可以做一些更生活化的話題。

 

03
產品預售，跨界營銷

   節慶活動現在不讓辦，可是三個月之后呢，可能會迎來一大波旅游節慶活動，那么此時就可以進行策劃宣傳，除了景區景點門票預售外，節慶活動產品的創新與預售或許會是新的機會。疫情之后人們必然會更加關注健康和醫療，對于旅游行業來說，與文化、康養、體育的結合依然是熱點。今年7月份東京奧運會，可以是一個營銷的主要著力點。

04
控制恐懼，制造快樂

   旅游是能夠給人帶來快樂的行業。克拉夫特說：“人類最古老而強烈的情感便是恐懼；最古老而強烈的恐懼，則源自未知”。人們積壓了長時間的恐懼等負面情緒，需要紓解，景區可以在“快樂項目”上多下功夫，除了自然風光，讓游客感受到更多的心理安慰、人文關懷，對于長期的品牌塑造是很好的方式。沒有人會拒絕快樂，而對于快樂的追求也將是克服恐懼最好的方式。

 

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