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   本文簡要分析了目前仍普遍存在我國傳統旅行經營中的一種模式――門市部經營模式。文章分析了門市部經營模式的形成淵源，通過實例舉證了此種經營模式帶來的弊端，旨在對我國傳統旅行社的規范化經營產生一些借鑒意義。

　在旅游產業逐步發展成為戰略支柱型產業的今天，我國的旅游經濟蓬勃發展，各種旅游新業態層出不窮。在這樣的產業背景下，我國的傳統旅行社目前的經營狀況如何，值得我們進行思考。

一

旅行社門市部經營模式簡介

　所謂旅行社門市部經營，其實就是一直廣泛存在于傳統旅行社發展過程中的掛靠經營方式之一。掛靠經營指企業、事業單位或公民在一定時期內使用其他企業法人名義對外從事經營活動的行為。其中，允許其他企事業單位或公民使用自己名義的企業法人為被掛靠人；使用被掛靠企業法人牌子對外從事經營活動的企事業單位或公民為掛靠人。實際上這種掛靠，具體到旅游法規中卻并沒有依據。因為根據《旅行社管理條例》及《旅游法》規定，旅行社有開分支機構即分社的權利，同時旅行社也有在設立社所在的市域范圍內開設經營門店的權利。分社享有組織、招徠、接待旅游者的權利，但門店只有招徠旅游者的權利。作為旅行社的營業網點，門店的業務范圍有一定的限制。然而，在實際的運營過程中，由于開設一家門店的成本遠遠低于開設一家分社的成本，因此門店超范圍經營成為普遍的市場現場，有相當數量的門店無分社之名卻有分社之實，采取連鎖經營中的掛靠、加盟等方式展開運營。

二

旅行社門市部經營模式的形成原因

　旅行社門市部經營模式目前的旅游市場上之所以如此盛行，屢禁不止，屢整不改，是有其特定原因的。

　首先，對旅行社總部而言，這是一種看似省心省力的經營方式。一些老牌的旅行社擁有各項旅游經營資質，以及部分自主創新能力。同時，在于供貨方的談判中也具有較強的議價能力。但是他們認為自己發展直營店需要投入大量的人力物力和財力，因此寧愿將自己的品牌作為最大的商品變相售賣給需要掛靠的旅游從業者。另外，隨著目前旅游電子商務平臺大規模涌入旅游市場，很多傳統的老牌旅行社感到應對不暇。為了更直接更迅速的獲取收益，保證自己的生存，很多傳統旅行社選擇了這樣的經營模式。

　其次，對旅行社門市部經營者而言，這是一種簡單便捷的創業方式。按照相關旅游法律法規的要求，在我國成立旅行社需要較為苛刻的條件和大量的質量保證金，這將很多旅游從業者擋在了成立旅行社的大門之外。通過掛靠老牌的旅行社，他們可以避免這些門檻，順利獲得經營旅行社的資質。另外，一些中小旅行社雖然按照國家能夠從事旅游經營活動，但是受到規模和品牌的約束，不具備一些從業資質或者品牌不能夠被旅游者認同。此時這些具備較為全面經營資質的老牌旅行社無疑就成為他們方便乘涼的大樹了。

三

旅行社門市部經營模式的弊端

　如上文所述，旅行社門市部經營模式本身就是一種打了法律法規“擦邊球”而存在的一種旅行社經營管理方式，從本質上而言，這是一種不規范的經營方式。由此產生的問題也是不勝枚舉。

（一）

管理關系不明確，規章制度實施困難

　實行門市掛靠經營模式的旅行社，其總部（被掛靠方）與門市部（掛靠方）的關系是非常微妙的。從某種程度上來說，門市部需要的是總部的品牌和一些產品線路，而總部得到的最直接收益則是門市部每年提供的掛靠費用，可謂各取所需。為了保證一定程度的品牌統一，門市部必須要使用總部提供的旅游合同、統一產品等等。但在利益的驅動下，各門市部往往并不情愿完全規范地實施總部的的各項規章制度要求。由于并非直營，權責關系不能對等，此種情形下，總部有時也只能姑息。

　總部對于旅游合同的簽訂、出團日志的記錄等各項流程和文件有著明確的規章制度，但各門市部實際操作中卻常常漏洞百出。由于總部和門市部之間實際上并不構成明確的管理與被管理的關系，面對這些問題，總部只能監督為主，不敢過分管制。

（二）

加盟方良莠不齊，經營風險增大

　根據調查，筆者發現實施門市掛靠經營模式的旅行社在吸納加盟方時很少能夠對其進行較為嚴格的考察，因此門市部實際經營者的綜合素質也是良莠不齊。這無疑又加大了旅行社的經營風險。門市部經營者攜出境游客保證金潛逃；已結束加盟的前門市部經營者仍冒用品牌，私造合同和公章騙取游客旅游費用。這樣的事件多次發生，不僅給旅行社總部帶來經濟上的損失，對其品牌形象也會帶來極大的損害。

（三）

暗箱操作，造成諸多游客投訴

　雖然門市部使用了旅行社總部的品牌，按照合同要求，他們必須銷售總部統一發行的旅游產品。但在實際操作中，門市部經營者往往并非如此。為了獲取更多的收益，他們會私自與其它一些地接社達成協議，銷售一些非統一旅游產品。或者在實施旅游活動的時候，不按照標準流程進行服務，擾亂了旅游市場秩序，造成諸多的游客投訴。

　在調查期間，觀察到數次有云南、桂林等地的地接社線路銷售人員向營業部工作人員兜售線路。顯然這些產品線路是游離于總部統一銷售產品之外的。這樣的產品線路被門市部私自銷售給旅游者，一旦發生投訴糾紛，則會出現權責不明，相互推諉的不良后果。

（四）

惡意競爭，影響品牌形象

　　旅行社門市部在財務上往往都是獨立核算的，因此各家門市部實際都是完全獨立的個體。由于銷售的都是同質化的旅游產品，因此產生競爭在所難免。受到利益的驅動，旅行社門市部之間的惡意競爭現象更是屢有發生。同一條旅游線路，可能在各家門市部的售價完全不同。

四

結論

　　綜上，我們不難發現，雖然旅行社門市部經營模式看似是一種雙方互惠互利的經營模式，但是這種模式卻是建立在法律法規的漏洞和諸多弊端之上的。如果被掛靠的旅行社總部不能夠有效加強管理，建立起更為健康的雙方平衡關系的話，很可能就會淪為救火隊員的角色。長此以往，總部的品牌優勢將被一再弱化，到最后只剩下空殼，這種脆弱的平衡將迅速被打破，從而導致兩敗俱傷。然而，門店營銷在互聯網飛速發展的今天，仍有其存在的合理性。門店進社區，門店重體驗，門店營銷與線上營銷的結合，都將成為未來旅行社門店經營的發展趨勢。

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