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   突如其來的新冠狀疫情，讓旅游行業按下了暫停鍵，旅游從業人員紛紛開啟了副業：微商、水果店、電商、擺地攤等比比皆是。疫情的到來讓旅游人體驗到前所未有的恐慌，旅游何處何從，成為很多旅游人面臨的困惑。旅游從業者如何就此次疫情進行及時調整和轉型，就此提出幾點不成熟的建議供大家思考：

   一

旅行社企業核心價值改變

   今年需要思考自身的核心價值觀問題，旅行社的大部分目標不是企業的價值觀、企業的使命和經營目的，也不是企業的價值觀。所謂價值觀應該著力于自身的前景。價值觀是旅行社企業的目標的先驅，是目標為之奮斗的基礎。不能停留在做生意的層面。

   1、怎樣活下來：疫情當前，人員、辦公開銷等讓活下來是個難題，但必須活下來。往年可以實施開源節流，現在不能開源，只能節流，節流是辦法之一，也是有底限的，針對這個問題，希望相關旅行社能夠和員工一起抱團，在保障員工基本生活條件的前提下給予員工股份，分紅等。讓大家看到希望，看到未來，共同創業。

   2、怎樣穩住平臺：每家旅行社企業，都有自己平臺，確保平臺流量不輕易流失，維系平臺流量，保住平臺流量的互動性尤為關鍵。以前是有新老線路、相關活動就推送給平臺消費者，暫時做不了線路推送，也可以通過平臺策劃一些在線互動項目，比如，市場訪問，游客興趣愛好，平臺小游戲，互動小禮品，公益捐贈等，增加平臺互動興趣，確保客戶黏性，也可以通過平臺提前預約線路，預約目的地，預約旅游商品等。

二

旅行社經營模式改變

    需要改變以往的批發和代理，拼團和直客，境內和境外的問題，試問自己的企業核心競爭力在哪，有資源市場還是有客源市場。

   1、散拼少做：散拼團今年預計很糟糕，游客一般不會去散拼，在散拼當中會出現管理上難度，衛生安全等一系列問題不是往年一樣的標準。

   2、直客要做：利用自己平臺黏度做熟悉的直客，“熟悉人放心”容易獲得信任感，在每一個流程管理中容易得到理解。直客市場重視的核心吸引物和活動的主題類型，需要去思考客人為什么要去？去了玩什么等諸多問題即可。

   3、資源大做：2020年目的地資源端出現缺客現象嚴重，一對一合作將是一種新的趨勢，“綁架景區”，“綁架資源”是今年最好的機會，如果你的平臺完全有足夠的信心，有大量的游客儲備，可以嘗試和景區形成命運共同體，直接緊密合作，參與景區管理，參與營銷，參與景區提升，參與景區分紅，那么將是一個新的契機。

   4、服務強作：通過疫情的知識教育，每一個游客對自身的衛生要求，景區和配套服務要求都不一樣了，明顯高了很多，那么你的團隊是否跟得上，是否很專業，都很關鍵了，以前靠導游一人帶團的方式將一去不復返。

三

旅行社人才結構改變

   2020年旅行社人才需要增加新的力量，也是旅行社轉型升級一個拐點，專業服務型人才將會驅動理念的更新和實力的提升，人才決定一切，以下幾類人才可以幫你實現目標計劃。

   1、營銷活動策劃型人才：今年主要游客是近距離旅游，鄉村旅游較多，自家自駕較多，這類產品利益點少，市場總量龐大，主題活動太匱乏，抓住近駕游群體，以活動引領型為前瞻，會抓住很多商業機會。

   2、增加專業醫護人才：前面已經說過，游客衛生要求發生變化了，目的地旅游的衛生管理標準將有專業人員執行方才放心。同時宣講健康養生知識。

   3、增加科技人才：用于平臺再優化互動，創造虛擬和現實的旅游場景，增加旅游的趣味性，線上線下并駕齊驅，既管理了平臺流量，又增加了平臺內容，既能增加互動又能增加創收。

   4、增加金融人才：資源方（景區）今年將是轉型年，既需要資金，又需要游客，傳統景區也亟待提升，由于信息、渠道、人才匱乏，導致景區經營舉步維艱，如果你有游客，又有金融渠道，合力景區提升，打造更加秀美的環境，將會是一個新的突破。

四

旅行社線路產品改變

   2020年在傳統線路產品上做出緊急優化，確保活下來、穩增長，建議以下幾個方面線路產品。主要體現在，鄉村游，西北游，科普游，遠境國際游。

   1、鄉村旅游目的地：疫情當下預計在3-6月份，大部分游客還是受到限制遠行，但是區內鄉村游會非常火爆，經過隔離期和完善防范措施，轄區內的花海、田園、特色種養殖會受到青睞，這部分游客以田園觀光為主。

   2、草原、沙漠旅游目的地：縱觀疫情分布圖，西北地區優勢突顯，感染人數少，生態環境好，疆域開闊，適合休閑度假體驗，將會是完美選擇。

   3、友好國家旅游目的地：疫情雖然發生了，真正友好國家不是一直禁止入境，非洲部分國家，將有大量游客愿意前往。

   另外，疫情的來臨告知中小企業的旅游從業者，要求從業人員成為多面手，一個行業要做精做出創新，在做自己本行業的同時，最好能夠增加一些副業，有可能發生重大事情的時候，你的副業就會成為你的主業，并且從業者在經營旅游業務的過程中，客戶資源的的增加，為客戶提供更多的服務也是我們從業人員應有的需求。

    

   這次疫情過后，旅行社圍繞思考產品、創新收客、積極促銷、精準價格等方面進行不斷思考并改進。總之只有我們不斷的努力，不斷的去創新，才能夠在危機中求勝。

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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