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   旅游景區處于目的地運營的核心地位，旅游景區的服務質量具有非常豐富的內涵，在日益激烈的競爭中應該綜合考慮各種因素，對旅游景區的服務質量進行全面提升。景區管理是一個讓眾多景區高層頭痛的問題，做好景區管理可以提高景區效率，降低景區人力、財力成本，讓景區的經營更加高效。今天我們來聊一聊景區管理如何優質發展吧。

   各有關注點

   不同類型的景區的管理重點、經營理念、服務要求是不同的，有的甚至是相反的。綠水青山的自然型景區，關注的是生態保護、容量控制；古城古鎮鄉村旅游等社區型旅游景區關注的是社區關系、業態豐富；文保單位關心的是游客行為規范，人來的越少越好；游樂場海洋公園等人造旅游景區，關注的是產品更新、土地綜合開發，人越多越好。

   用一個標準、一把標尺來規定和衡量這么多類型的旅游景區，顯然是不夠的。因此，未來的旅游景區應該是百花齊放、分類指導的。

 
景區管理的新趨勢

   景區管理的新趨勢包括五大轉變：

 
   1、是景區從單一型管理向綜合型管理的轉變；

 
   2、是游客行為的轉變，從觀光游向度假游的轉變；

   3、是管理要配合游客行為；

   4、是從粗放型向專業化的轉變，同時從簡單化向標準化的轉變；

   5、是景區的投資主體從財政經費向市場化轉變。

優質管理的三大要點

   服務體系是旅游景區運營管理的基礎。優質的服務水平能提高旅游景區的美譽度，是旅游景區運營管理的基本所在，一般而言，服務體系包含安全、景區基礎設施的完善和員工的服務水平等內容。在景區運營管理中，對安全工作的重視，要高于一切。這就要求我們首先要增加安全工作的硬件、軟件設施投入，降低安全風險；基礎設施是旅游景區提供旅游服務的基礎，是景區運營管理的有力支撐。要加強景區交通、游覽、安全、衛生等基礎設施的建設，進一步完善旅游景區公共服務設施，提供更良好的旅游服務。旅游景區全體員工的優質服務水平，是旅游景區良好運營管理的直接體現。全體工作人員要本著“以游客為本”的服務理念，樹立全心全意為游客服務的意識，為游客提供更優質的引導、咨詢等服務。

   游客管理是重中之重。游客是旅游景區的“主角”，是帶來經濟收益的“顧客”，注重對游客的管理對景區的規范、持續發展有著不可忽視的作用。加強游客管理要分析與掌握景區旅游流的時空分布特征，同時要對旅游景區最大環境容量的確定與控制，對游客的不文明行為進行規范，注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產安全和保全景區資源。

   信息化助力高效管理。景區管理的初衷是提高景區運營效率，降低景區經營成本，形成景區數據資產，通過數據指導景區的經營。因此，在這個過程中少不了信息化技術的應用。通過信息化技術，幫助景區實現更為高效的管理。同時我們也要看到很多智慧景區解決方案的著力點多放在景區數字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗，以至于距離游客的真正需求仍有距離。從提升游客體驗方面來談，景區應該盡可能減少游客會面臨的麻煩，提升出行的便利性。

 劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創始人

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