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   作為一名旅游景區的從業者，大家都會有“工作不好做”這樣的一個感觸，其實無論從那個行業來說，想做的優秀或者卓越的確是一件非常不容易的事情，這需要自身不斷的學習和提升，對行業的研究，對未來的思考和不斷的推陳出新。  

那如何做好景區管理呢？

   將從景區管理的特性、景區管理者管理的基本要素、景區管理能力的要素、景區管理內容與方式方法四個方面與大家進行分享，今天先和大家交流一下景區管理的特性。

一

地域性

   眾所周知景區的地域性就是與景區當地的地理位置、經濟發展、科技發展、人文環境、民族特色具有息息相關的聯系，例如：西江苗寨的吊腳樓、西雙版納的潑水節、吉林延邊的打糕、四川涼山彝族的“搶親”、新疆的“古爾邦”，這些都具有鮮明的區域特色，利用好這些地域性的特點，做好自身景區對于地域性特色的挖掘與開發，自然也就會成為景區與眾不同的亮點，形成自身景區的差異性。

二

業態多樣性

   做好景區業態的布局是現在眾多景區共同面對的一個問題，一個景區業態的多樣性能夠支持產品的吸引力、提升景區的文化內涵，豐富游客的體驗感。例如：住宿類可以分為精品主題酒店、帳篷營地、汽車營地、樹屋、木屋、民俗客棧等；餐飲可以分為中餐、西餐、民族或地域特色小吃、本土菜、飲料等；交通可分為景區巴士、游船、電瓶觀光車或電瓶船、小火車、騎行自行車、人力車、地域特色畜力交通等；商業可分為：特色餐廳、特色精品店、服裝鞋帽店、主題商鋪、特色商品專賣店、文創類特色店等；演藝可分為實景演出、歌舞、魔術、民族舞蹈、話劇、小品、樂器演奏等，作為景區來說如何合理安排業態，對業態進行合理的布局是一件非常具有技術含量的事情，值得大家仔細研磨。

三

季節性

   記得和一個老友做北方景區營銷交流的時候，那個朋友說了一句話感觸頗深。說的什么呢？說的意思是如果一個北方景區的營銷負責人說能夠做到自己景區淡季不淡，那他肯定還是個新人。的確景區的季節性是無法規避的現實，就像北京人如果考慮一年的國內出游計劃，一般是2月份會去海南、3月去江南、4月份會去黃山、5月去云南、6月會去張家界、7月去青島、8月去西藏、10月去九寨溝、11月去貴州、12月去香港。就季節性來說成因來分析一個原因是氣候，另一個原因是假期時間，就景區來說我們應當考慮好季節性的因素合理安排景區內每年度里每個不同時間節點的各項工作。

四

服務性

   旅游行業本身就是服務行業必然具體服務的特性。在服務性中栗子想強調的是安全性，就景區管理來說，安全就是景區管理的基石。景區的服務性栗子分為對內服務和對外服務兩個部分。對外服務很好理解就是對游客的服務上，涉及到游客的咨詢服務、售票服務、講解服務、交通服務、住宿服務、餐飲服務、特殊人群服務、VIP服務等等，這需要景區擬定各個崗位的服務流程與服務規范，制定景區服務手冊對景區員工進行的培訓，對于栗子來說服務最根本的是用心服務，讓游客感受到服務的人性。對內服務指的是景區管理企業對員工的服務、部門與部門之間的服務協同，試想一下如果自己管理的員工都無法得到滿意的服務，還如何用心為前來的游客服務呢？所以，服務無論對外還是對內都要講究用心，一旦大家都用心做了，景區的服務品質自然會與眾不同。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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