知識問答與應(yīng)變能力題庫

   一、單項(xiàng)選擇題（200題）

 （一）職業(yè)道德與文明旅游知識（50題）

 
   1.中國古代文化中，“道”與“德”二字連用始于（C）。
   A.《大學(xué)》    B.《孟子》    C.《荀子·勸學(xué)篇》    D.《中庸》

   2.“愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”是（A）的職業(yè)精神。
   A.各行各業(yè)     B.醫(yī)生     C.教師     D.公務(wù)員

   3.道德產(chǎn)生的根本原因是（B）。
   A.社會關(guān)系    B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系    C.政治關(guān)系    D.倫理關(guān)系

   4.（B）是旅游業(yè)的核心和本質(zhì)。
   A.旅游設(shè)施  B.旅游服務(wù)   C.旅游資源  D.線路產(chǎn)品  

   5.道德以（D）為最高的善。
   A.自卑自棄   B.忍讓回避   C.逆來順受    D.尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)

   6.人類社會道德發(fā)展的開端是（A）。
   A.原始社會道德 B.奴隸社會道德 C.封建社會道德 D.資本主義社會道德

   7.“道德常常能填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷”是（C）名言。
   A.孔子     B.歐陽修      C.但丁      D.高爾基       

   8.在整個(gè)社會道德規(guī)范體系中處于最基礎(chǔ)層級的是（A）。
   A.社會公德    B.職業(yè)道德    C.家庭美德    D.敬業(yè)精神 

   9.社會公德與（B）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會行為。
   A.傳統(tǒng)觀念    B.職業(yè)道德    C.風(fēng)俗習(xí)慣    D.宗教信仰 

   10.“你是別人的地獄，別人就是你的地獄；你是別人的天堂，別人就是你的天堂”這句西方諺語充分說明了（A）的重要性。
   A.尊重       B.助人       C.遵紀(jì)       D.守法 

   11.公共生活中法律規(guī)范的（B）作用，普遍存在于法律作用中，可以通過多個(gè)方面和多種形式得以實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)。
   A.威懾       B.教育       C.評價(jià)       D.強(qiáng)制 

   12.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來約束（D）。
   A.要求上進(jìn)的工作人員         B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工
   C.從事本職業(yè)的基層人員       D.從事本職業(yè)的工作人員 

   13.社會主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（B）。
   A.以人為本       B.全心全意為旅游者服務(wù)      
   C.真誠熱情       D.誠信務(wù)實(shí) 

   14.職業(yè)道德真正形成于（A）。
   A.奴隸社會    B.封建社會    C.資本主義社會    D.社會主義社會 

   15.旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求體現(xiàn)在多個(gè)方面，其中（A）是第一位的。
   A.良好的職業(yè)道德素質(zhì)   B.較好的文化修養(yǎng)    
   C.良好的身心素質(zhì)       D.較高的識別能力 

   16.社會主義旅游職業(yè)道德的基本原則是（A）。
   A.集體主義    B.個(gè)人主義    C.愛國主義    D.團(tuán)結(jié)協(xié)作   

   17.一切職業(yè)道德的最基本的道德原則是（B）。
   A.熱愛祖國     B.熱愛本職工作     C.熱情友好     D.誠實(shí)守信 

   18.（B）是人生命脈，是心靈的花朵，是智慧之路的第一樂章，是通向榮譽(yù)之路的橋梁。
   A.愛心       B.誠信       C.熱情       D.智慧 

   19.“真誠公道、信譽(yù)第一”這一職業(yè)道德規(guī)范在旅游接待與服務(wù)工作中較為集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實(shí)際工作中以（C）為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。
   A.行業(yè)規(guī)范  B.企業(yè)形象  C.顧客需求  D.企業(yè)發(fā)展   

   20.（A）是旅游企業(yè)在競爭中取勝的法寶。
   A.熱情友好、賓客至上      B.真誠公道、信譽(yù)第一
   C.不卑不亢 、一視同仁     D.鉆研業(yè)務(wù)、提高技能 

   21.（C）是旅游業(yè)職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn)，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。
   A.文明禮貌     B.誠實(shí)守信     C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)     D.信譽(yù)第一 

   
   22.根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對不同的賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務(wù)被稱為（D）服務(wù)。
   A.貴賓        B.特殊      C.增值      D.個(gè)性化 

   23.敬業(yè)精神的核心本質(zhì)是（B）。
   A.勤奮    B.無私奉獻(xiàn)    C.精益求精    D.鍥而不舍 

   24.要體現(xiàn)出旅游工作者的愛國主義精神和民族尊嚴(yán)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要做到（D）。
   A.熱情友好  B.誠實(shí)守信  C.一視同仁  D.不卑不亢 

   25.（D）是一個(gè)人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊(yùn)。
   A.語言表達(dá)能力     B.行為思維方式    C.藝術(shù)修養(yǎng)   D.文化素養(yǎng) 

   26.社會主義職業(yè)精神的本質(zhì)是（C）。
   A.職業(yè)理想     B.職業(yè)責(zé)任     C.為人民服務(wù)     D.敬業(yè)樂業(yè) 

   27.社會主義社會的公民在選擇職業(yè)時(shí)應(yīng)該把（C）放在首位。
   A.維持生活     B.完善自我     C.服務(wù)社會     D.經(jīng)濟(jì)收入 

   28.人文精神的核心是（A）。
   A.以人為本     B.為人民服務(wù)     C.實(shí)事求是     D.踏實(shí)敬業(yè) 

   29.道德與宗教調(diào)節(jié)生活的力量不同，其區(qū)別在于（B）。
   A.必然與超然    B.理性與神性    C.自律與他律    D.自尊與自卑 

   30.社會全體成員都必須遵守的維護(hù)社會正常生活秩序的最基本的公共生活準(zhǔn)則是（A），是調(diào)節(jié)公共生活領(lǐng)域中人與人關(guān)系的行為規(guī)范。
   A.社會公德     B.職業(yè)道德     C.政治修養(yǎng)     D.社會風(fēng)氣 

   31.一名山東地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)廣州客人步行登泰山，這名女導(dǎo)游身穿連衣裙，腳穿高跟皮鞋，她沒能履行“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范”的（B）。
   A.分類引導(dǎo)  B.率先垂范  C.掌握知識  D.合理引導(dǎo) 

   32.對未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)側(cè)重對（A）的引導(dǎo)，并需特別關(guān)注未成年人特點(diǎn)，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。
   A.家長     B.未成年人     C.中學(xué)生     D.兒童 

   33.對于旅游者因無心之過而與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)（C）。
   A.代表旅行社與其解除旅游合同  B.主動向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報(bào)告
   C.協(xié)助旅游者賠禮道歉          D.嚴(yán)厲批評旅游者的行為 

   34.如廁過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用（A）專用設(shè)施。
   A.殘障人士     B.醫(yī)生      C.演員      D.孕婦 

   35.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者（B）。
   A.委婉拒絕支付小費(fèi)      B.以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費(fèi)
   C.以進(jìn)購物店代替支付小費(fèi)   D.以進(jìn)行娛樂項(xiàng)目取代支付小費(fèi) 

   36.《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第九條規(guī)定：旅游主管部門自收到被記入“游客不文明行為記錄”的游客的異議申請之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請人做出答復(fù)。
   A.5      B.10       C.15      D.20       

   37.文明，是社會發(fā)展到（D）階段表現(xiàn)出來的狀態(tài)。
   A.初級     B.中級     C.較高     D.最高 

   38.（A）在“旅游者”一章中明確指出，旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
   A.《旅游法》    B.《消費(fèi)者權(quán)益保障法》  
   C.《合同法》    D.《憲法》 

   39.（C）應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。
   A.計(jì)調(diào)  B.旅行社經(jīng)理  C.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)  D.旅游管理部門 

   40.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與（B）兩項(xiàng)職責(zé)。
   A.解答問詢           B.引導(dǎo)旅游者文明旅游  
   C.幫助解決生活困難   D.協(xié)調(diào)各方關(guān)系 

   41.當(dāng)旅游者出現(xiàn)一些不文明的舉止時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)要以（C）的語言予以說服和勸阻。
   A.幽默     B.強(qiáng)硬     C.柔性     D.嚴(yán)肅 

   42.旅游（B），需要導(dǎo)游盡快化解游客的不安全感，同時(shí)將文明旅游、安全旅游的知識向旅游者進(jìn)行宣導(dǎo)，此時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和說明，將會極大增強(qiáng)游客文明旅游的自覺性。
   A.出發(fā)前  B.初期  C.中期  D.后期 

   43.旅游（C），一些旅游者的性格弱點(diǎn)、文明素養(yǎng)就會暴露出來，比如時(shí)間觀念逐步弱化，集合遲到等。
   A.出發(fā)前     B.初期     C.中期     D.后期 

   44.《旅游法》對文明旅游的明確規(guī)定，已將文明旅游上升到（D）層面。
   A.紀(jì)律     B.秩序     C.規(guī)則     D.法律 

   45.“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)（D）,提示采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。
   A.全社會    B.游客單位    C.游客家屬    D.游客本人 

   46.對于從事違法或違反社會公德活動的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，根據(jù)旅行社的指示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可代表旅行社（C）。
   A.對其進(jìn)行批評教育    B.立即停止服務(wù)
   C.與其解除旅游合同    D.向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告 

   47.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在（B）將文明旅游需注意事項(xiàng)以適當(dāng)方式告知旅游者。
   A.報(bào)名時(shí)  B.出行前  C.行程中  D.散團(tuán)時(shí) 

   48.（C），應(yīng)向旅游者講解《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》或《中國公民出境旅游文明行為指南》。
   A.電話聯(lián)系時(shí)   B.初次見面時(shí)   C.行前說明會上   D.開始行程時(shí) 

   49.為提高公民文明素質(zhì)，塑造中國公民的良好國際形象，中央文明辦、國家旅游局于（C）聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》。
   A.2005年8月  B.2005年10月 C.2006年10月  D.2006年12月 

   50.“游客不文明行為記錄”信息實(shí)行（C）管理。
   A.實(shí)時(shí)    B.全方位    C.動態(tài)    D.全范圍 

 （二）十大文化旅游目的地與山東省情（50題）

   1.下列山東省內(nèi)的清真寺屬于全國五大清真寺的是（A）。
   A.濟(jì)寧東大寺西大寺 B.臨清清真寺C.青州清真寺D.濟(jì)南清真南大寺 

   2.1945年8月13日，全國第一個(gè)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的省級人民政府“山東省政府”在（C）成立。
   A.無棣    B.莒縣    C.莒南    D.廣饒 

   3.曾在大明湖畔秋柳園讀書會友賦詩，并寫下轟動大江南北的《秋柳四章》的歷史名人是（B）。
   A.何紹基    B.王漁洋    C.張養(yǎng)浩    D.李攀龍 

   4.被譽(yù)為“江北聚落標(biāo)本、齊魯?shù)谝还糯濉钡氖牵ˋ）。
   A.章丘朱家峪  B.淄川區(qū)雙井村   C.臨沂竹泉村   D.平陰書院村         

   5.被譽(yù)為“百年莊園之活化石”、“600年旺氣之所在”的莊園是（B）。
   A.龍口丁氏莊園 B.棲霞牟氏莊園 C.惠民魏氏莊園  D.山西王家大院     

   6.中國北方建造最早、影響最大的媽祖廟是（B）。
   A.煙臺福建會館的“天后圣母殿”     B.蓬萊閣天后宮        
   C.廟島顯應(yīng)宮                       D.青島天后宮     

   7.被譽(yù)為“第三代國瓷”、“當(dāng)代國窯”的淄博名瓷是（B）。
   A.合成骨瓷    B.高石英瓷     C.魯光瓷   D.魯青瓷       

   8.因精妙絕倫的自然景觀和內(nèi)涵豐富的古老文化遺存而被譽(yù)為“山東第一洞”的溶洞是（D）。
   A.博山溶洞   B.沂源溶洞   C.泰安地下大裂谷溶洞   D.開元溶洞 

   9.首創(chuàng)“官山海”，即國家對鹽、鐵實(shí)行專賣政策的是（C）。
   A.范蠡    B.晏嬰    C.管仲    D.鮑叔牙     

   10.明清時(shí)代以“二百支紅爐、三千銅鐵匠，九千繡花女、十萬織布機(jī)”聞名遐邇的城市是（C）。
   A.淄博    B.臨沂    C.濰坊    D.德州 

   11.以開鑿于明代嘉靖年間的摩崖石刻巨“壽”而聞名天下的山是（B）。
   A.駝山    B.云門山    C.蒙山    D.魯山     

   12.佛學(xué)大師趙樸初的詩句“妙味宜天人，色香絕凡塵”稱贊的是（C）。

   A.肥城桃     B.沾化冬棗   C.樂陵金絲小棗    D.大澤山葡萄 

   13.京杭大運(yùn)河山東段的開通始于（A）。
   A.永濟(jì)渠    B.濟(jì)州渠    C.會通河    D.通濟(jì)渠 

   14.遠(yuǎn)古時(shí)期山東地區(qū)先后出現(xiàn)了（B）的文化系列。
   A.后李文化-北辛文化-大汶口文化-岳石文化-龍山文化
   B.后李文化-北辛文化-大汶口文化-龍山文化-岳石文化
   C.北辛文化-后李文化-岳石文化-大汶口文化-龍山文化
   D.北辛文化-后李文化-大汶口文化-龍山文化-岳石文化 

   15.匯山、海、城于一體，是國家級風(fēng)景名勝區(qū)中少數(shù)位于城市中心的風(fēng)景區(qū)是（B）。
   A.三亞天涯海角   B.青島海濱   C.威海海濱   D.日照萬平口海濱 

   16.大運(yùn)河中段的交通樞紐和水旱碼頭，有“江北小蘇州”之稱的是（B）。
   A.臨清     B.濟(jì)寧   C.聊城     D.德州     

   17.近代山東第一個(gè)對外開放的口岸是（C）。
   A.青島     B. 濰坊     C.煙臺    D. 威海 

   18.下面選項(xiàng)中，有“魯南小泰山”之稱的是（B）。
   A.孟良崮    B.抱犢崮    C.熊耳山    D.蒙山     

   19.下列選項(xiàng)中，被譽(yù)為中國“四海福地”的是（C）。
   A.泰山   B.煙臺養(yǎng)馬島    C.長島望夫礁    D.嶗山 

   20.有“萬卷書”之稱的山旺古生物化石保護(hù)區(qū)位于（B）。
   A.濰坊昌邑   B.濰坊臨朐   C.濰坊諸城   D.濰坊壽光 

   21.山東省人口最多、面積最大的地級市是（B）。
   A.青島    B.臨沂     C.濟(jì)南      D.濟(jì)寧     

   22.首創(chuàng)中國人民解放軍一次殲敵七個(gè)師、被稱“運(yùn)動戰(zhàn)”范例的是（B）。
   A.萊蕪戰(zhàn)役    B.孟良崮戰(zhàn)役    C.臺兒莊戰(zhàn)役    D.濟(jì)南戰(zhàn)役 

   23.下列選項(xiàng)中，（B）是山東第一條城際高速鐵路。
   A.濟(jì)青城際鐵路  B.青榮城際鐵路 C.青煙城際鐵路 D.煙威城際鐵路 

   24.青島劈柴院整體為（A）建筑風(fēng)格，是有代表性的里弄文化。
   A.蘇州民宅式   B.徽派    C.民族    D.北方四合院式   

   25.貝瓷是（B）的風(fēng)物特產(chǎn)。
   A.青島     B.濱州     C.淄博     D.煙臺     

   26.江北最大的人工平原水庫是（B）。
   A.聊城東昌湖    B.東營天鵝湖   C.濰坊峽山水庫 D.萊蕪雪野水庫 

   27.菏澤牡丹甲天下，被譽(yù)為牡丹“王中王”的品種是（D）。
   A.魏紫    B.豆綠    C.胡紅    D.姚黃 

   28.我國現(xiàn)存最高、最完整的宋代鐵塔是（C）。
   A.咸陽鐵塔    B.杭州六和塔    C.濟(jì)寧崇覺寺鐵塔  D.開封鐵塔 

   29.棗莊鐵道游擊隊(duì)紀(jì)念公園內(nèi) “鐵道游擊隊(duì)紀(jì)念碑”是（C）題寫。
   A.啟功    B.王震    C.楊尚昆    D.陳毅 

   30.有“墨子魯班故里，濕地紅荷之都”之稱的是（B）。
   A.德州    B.滕州    C.嶧城    D.臺兒莊 

   31.以 “興天下之利，除天下之害”為宗旨的著名思想家是（C）。
   A.曾子    B. 孟子    C.墨子    D.韓非子   

   32.墨家科技理論在當(dāng)代運(yùn)用最廣泛、最偉大的是（D）。
   A.構(gòu)建科學(xué)的時(shí)空理論       B.數(shù)字“0”的發(fā)現(xiàn)  
   C.杠桿原理的運(yùn)用           D．“小孔成像”技術(shù) 

   33.與杭州西湖、南京莫愁湖并稱為我國三大美女湖的是（D）。
   A.大明湖   B.微山湖    C.東平湖    D.東昌湖 

   34.有中國五大鎮(zhèn)山之首之稱的是（B）。
   A.泰山    B.沂山    C.會稽山    D.魯山 

   35.由中國考古學(xué)者發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘的第一處新石器時(shí)代遺址是位于山東（C）。
   A.沂源猿人遺址              B.大汶口文化遺址    
   C.城子崖龍山文化遺址        D.仰韶文化遺址     

   36.山東省政府和八路軍115師司令部舊址位于（D）。
   A.日照莒縣      B.東營廣饒    C.濱州惠民   D.臨沂莒南大店鎮(zhèn)     

   37.明代書法家張欽書寫的“觀瀾”“觀海”石碑分別立于山東省的（B）。
   A.趵突泉、千佛山      B.趵突泉、岱廟    
   C.大明湖、成山頭      D.趵突泉、玉皇頂 

   38.曲阜孔廟大成殿的“萬世師表”“斯文在茲”匾額分別為（B）所題。
   A.康熙、雍正    B.康熙、光緒    C.乾隆、嘉慶    D.乾隆、光緒 

   39.被古人譽(yù)為“天下所無，雖黃鶴、岳陽亦當(dāng)望拜”的歷史名樓是（B）。
   A.煙臺蓬萊閣   B.聊城光岳樓    C. 濟(jì)寧太白樓   D.聊城獅子樓 

   40.大運(yùn)河上著名的“三分朝天子，七分下江南”的水利工程是（C）。
   A.會通河  B.通惠河  C.南旺分水樞紐工程   D.引黃引湖濟(jì)運(yùn)工程 

   41.李斯所寫的《泰山刻石》殘碑使用的是（C）字體。
   A.隸書    B.楷書    C. 小篆    D.草書 

   42.對聯(lián)“門辟九霄，仰步三天勝跡；階崇萬級，俯臨千嶂奇觀”描寫了（C）的壯麗奇觀。
   A.華山    B.黃山    C.泰山    D.衡山   

   43.登上（A）能欣賞到“地到無邊天作界，山登絕頂我為峰”的對聯(lián)，非常貼切地描寫了極頂?shù)膲衙谰吧?
   A.東岳玉皇頂    B.西岳蓮花峰    C.南岳祝融峰    D.北岳懸空寺 

   44.被國內(nèi)外顧客贊譽(yù)為“中國之奇、陶瓷之謎”的著名瓷器是（B）。
   A.景德鎮(zhèn)薄胎瓷    B.淄博雨點(diǎn)釉    C.德化白瓷    D.龍泉青瓷    

   45.孔府前上房懸掛一幅巨大的“壽”字，為清代（B）所題寫。
   A.乾隆皇帝   B.慈禧太后   C.光緒皇帝   D.雍正皇帝 

   46.我國迄今唯一的海島型國家地質(zhì)公園是（A）。
   A.長島    B.劉公島    C.芝罘島   D.田橫島 

   47.在大明湖（D），郭沫若題寫了“楊柳春風(fēng)萬方極樂，芙蕖秋月一片大明”的佳聯(lián)。
   A.遐園    B.匯波樓    C.南豐祠    D.名士軒 

   48.元代趙孟頫的“云霧潤蒸華不注，波濤聲震大明湖”佳聯(lián)位于（B）。
   A.趵突泉公園娥英祠      B.趵突泉公園的濼源堂
  C.大明湖公園鐵公祠      D.大明湖公園小滄浪亭 

   49.岱廟漢柏院內(nèi)的“第一山”碑石是由（B）所書。
   A.張欽    B.米芾    C.蘇軾    D.乾隆     

   50.“西則趵突為魁，東則百脈為冠”,是名士（A）對濟(jì)南泉水的評價(jià)。
   A.曾鞏    B.趙孟頫    C.劉鶚    D.酈道元     

 （三）導(dǎo)游業(yè)務(wù)與突發(fā)事件處理（100題） 

   1.辦理完團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，一般應(yīng)該由（D）根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。
   A.地陪    B.游客代表   C.全陪   D.領(lǐng)隊(duì) 

   2.地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，主要包括熟悉接待計(jì)劃和（D）。
   A.做好物質(zhì)準(zhǔn)備          B.做好知識準(zhǔn)備    
   C.確認(rèn)接團(tuán)的準(zhǔn)確時(shí)間    D.落實(shí)接待事宜 

   3.地陪導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，首選在（C）進(jìn)行。
   A.自己房間    B.領(lǐng)隊(duì)房間   C.酒店大堂    D.酒店餐廳 

   4.在導(dǎo)游服務(wù)工作中，（A）是其中心環(huán)節(jié)。
   A.參觀游覽服務(wù)   B.入住餐飲服務(wù)  C.旅途生活服務(wù) D.講解服務(wù) 

   5.游客提出要觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游的正確做法是（C）。
   A.一般不予干涉，讓游客自行處理   B.可協(xié)助購票并陪同前往  
   C.可協(xié)助購票，但不必陪同前往     D.婉言拒絕客人的要求 

   6.地陪在送團(tuán)前要商定好四方行李交接的時(shí)間，這“四方”不包括（D）。
   A.地陪     B.全陪     C.飯店行李員    D.司機(jī) 

   7.（B）是組團(tuán)社委托相關(guān)接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)旅游活動的契約性文件。
   A．旅游行程單   B.接待計(jì)劃    C.旅行社間往來函件   D.出團(tuán)通知 

   8.全陪的各站服務(wù)不包括（A）
   A.迎接服務(wù)   B.抵站服務(wù)  C.停留服務(wù)  D.離站服務(wù) 

   9.在帶領(lǐng)游客游覽過程中，如果有游客走失，一般由（B）進(jìn)行尋找。
   A.地陪    B.全陪    C.司機(jī)    D.游客代表 

   10.旅游團(tuán)在目的地停留期間，全陪要做好停留時(shí)的服務(wù)，以下選項(xiàng)不屬于停留期間服務(wù)內(nèi)容的是（D）。
   A.匯報(bào)旅游團(tuán)情況，協(xié)助地陪工作   B.維護(hù)和保障游客安全  
   C. 檢查各站服務(wù)質(zhì)量              D.做好轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)工作 

   11.在華的外國游客丟失護(hù)照和簽證，需要前往（B）補(bǔ)辦新護(hù)照。
   A.當(dāng)?shù)毓簿?           B.所在國駐華使領(lǐng)館  
   C.公安局出入境管理處    D.僑居國駐華使領(lǐng)館 

   12.導(dǎo)游在接送站時(shí)出現(xiàn)的旅游故障中，一定是責(zé)任事故的情況是（C）。
   A.漏接    B.空接    C.錯(cuò)接   D.誤機(jī) 

   13.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（C）。
   A.準(zhǔn)確性     B.靈活性     C.生動性      D.邏輯性 

   14.地陪導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽過程中要做好導(dǎo)游講解工作，以下有關(guān)講解服務(wù)的說法中錯(cuò)誤的是（C）。
   A.地陪在講解前應(yīng)對講解內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想
   B.導(dǎo)游講解語言要生動、優(yōu)美、富有表現(xiàn)力
   C.景點(diǎn)導(dǎo)游過程中要給游客充足自由活動時(shí)間，必要時(shí)可減少講解內(nèi)容
   D.做到適當(dāng)集中與分散相結(jié)合 

   15.導(dǎo)游員在迎接散客時(shí)，如果沒有在交通港（機(jī)場、火車站等）接到應(yīng)接散客，應(yīng)與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少（B）。
   A.10分鐘   B.20分鐘   C.30分鐘   D.40分鐘 

   16.在接待單個(gè)散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員可采用（C）的講解方式。
   A. 獨(dú)白式    B. 問答式    C. 對話式   D.概述式 

   17.游客的個(gè)性各不相同，導(dǎo)游人員從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，從而達(dá)到了解游客并適時(shí)提供心理服務(wù)的目的。急躁型游客經(jīng)常表現(xiàn)（C）。
   A.愛交際，喜講話    B.好出點(diǎn)子，樂于助人
   C.好動，爭強(qiáng)好勝    D.不輕易發(fā)表見解 

   18.游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額（B）元，超出限額的禁止出境。
   A.1.5萬     B.2萬     C.2.5萬     D.3萬 

   19.游客攜帶中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（  ）元。
   A.100    B.150    C.200    D.300 

   20.（D）是一種富有特殊魅力的態(tài)勢語，被人們稱為“交際世界語”。
   A.情意手勢    B.目光的聯(lián)結(jié)     C.點(diǎn)頭    D.微笑 

   21.導(dǎo)游小石在帶團(tuán)前往景點(diǎn)的途中遇到交通擁堵，部分游客情緒變得急躁起來。此時(shí)，小石用（A）調(diào)節(jié)游客情緒最為恰當(dāng)。
   A.轉(zhuǎn)移注意法    B.補(bǔ)償法    C.分析法    D.補(bǔ)缺法 

   22.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說明導(dǎo)游在引導(dǎo)游客游覽時(shí)應(yīng)該注意把握（B）。
   A.觀賞角度      B.觀賞距離    C.觀賞節(jié)奏      D.觀賞時(shí)機(jī) 

   23.來自疫區(qū)的游客入境，需出示有效的疾病預(yù)防接種證明，俗稱（A）。
   A.“黃皮”書   B.“綠皮”書   C.“藍(lán)皮”書   D.“白皮”書 

   24.我國的護(hù)照有多種類型，發(fā)給公派出國從事勞務(wù)人員的護(hù)照是（D）。
   A.外交護(hù)照     B.因公護(hù)照   C.普通護(hù)照    D. 因公普通護(hù)照 

   25.根據(jù)鐵路局規(guī)定，乘客在窗口購買的高鐵票可以改簽（A）次。
   A.1    B.2    C.3     D.4 

   26.按團(tuán)體旅客辦理的車票，改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前（D）小時(shí)。
   A.12    B.24    C.36    D.48 

   27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列通過正規(guī)渠道購買可以攜帶出境的有（C）。
   A.麝香    B.犀牛角    C.文物    D.虎骨 

   28.在我國，旅游簽證屬于（D），為Ｌ字簽證。
   A.外交簽證    B.禮遇簽證    C.公務(wù)簽證    D.普通簽證 

   29.在旅游活動的（A），旅游者的心理活動是十分復(fù)雜和活躍的，向往和期盼、好奇和激動交織在一起。
   A.準(zhǔn)備階段    B.實(shí)施階段    C.中間階段    D.收尾階段 

   30.旅游者的購物動機(jī)是多種多樣的，持有（C）的游客比較典型，人數(shù)比例較大。
   A.饋贈性動機(jī)  B.新奇的動機(jī)  C.紀(jì)念性動機(jī)  D.求利求實(shí)動機(jī) 

   31.直接推動一個(gè)人進(jìn)行旅游活動，并使之處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動力是（A）。
   A.旅游動機(jī)  B.旅游知覺  C.旅游態(tài)度  D.旅游需要 

   32.旅游服務(wù)人員只有真誠對待游客，才有可能贏得客人對服務(wù)的良好評價(jià)，這是（D）給旅游服務(wù)者的啟發(fā)。
   A.第一印象    B.刻板印象    C.暈輪效應(yīng)    D.期望效應(yīng) 

   33.導(dǎo)游人員與游客在交往中存在不對等性的主要原因是（A）。
   A.扮演的角色不同        B.社會地位的不同    
   C.經(jīng)濟(jì)條件的不同        D.工作性質(zhì)的不同 

   34.大眾傳媒對旅游市場需求的影響作用可概括為（D）。
   A.針對性與即時(shí)性        B.區(qū)域性與時(shí)限性    
   C.大眾性與積累性        D.累積性與即時(shí)性 

   35.旅游活動的開展以（A）為根本特征。
   A.不同地域間的人員流動       B.大城市間的往返人員流動
   C.乘坐飛機(jī)的人員流動         D.探親訪友的人員流動 

   36.游覽內(nèi)容的設(shè)計(jì)和游覽節(jié)奏的安排，是旅游產(chǎn)品的核心，游覽節(jié)奏設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的一般原則是（A）。
   A.快旅慢游    B.慢旅快游    C.快旅快游    D.慢旅慢游 

   37.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（B）。
   A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門
   B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門
   C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
   D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?nbsp;

   38.導(dǎo)游員處理問題時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。
   A.維護(hù)游客權(quán)益    B.針對性         C.雙重效益      D.合理而可能       

   39.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（D）的職責(zé)。
   A.地陪導(dǎo)游人員  B.景點(diǎn)講解員  C.海外領(lǐng)隊(duì) D.全陪導(dǎo)游人員 

   40.導(dǎo)游正確處理旅游企業(yè)和游客之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（A）。
   A.誠實(shí)守信、辦事公道         B.熱情友好、賓客至上
   C.愛崗敬業(yè)、一視同仁         D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公 

   41.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（C）。
   A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能       B.語言、身高、服務(wù)技能
   C.語言、知識、服務(wù)技能       D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能 

   42.對不遵守時(shí)間的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（C）。
   A.避免陷入爭論               B.不要被纏住，不要理睬
   C.有禮貌地耐心說服           D.以沉著溫和的態(tài)度相待 

   43.游客提出調(diào)換房間時(shí)，如屬于（B），導(dǎo)游員必須為游客進(jìn)行調(diào)換。
   A.房間沒有按標(biāo)準(zhǔn)打掃完
   B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)使用
   C.房間朝向與游客要求不符
   D.游客對房間的裝修風(fēng)格不滿意 

   44.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（C）。
   A.必須滿足其要求                 B.婉言拒絕
   C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理   D.交由領(lǐng)隊(duì)處理 

   45.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（D）。
   A.幫游客叫車，讓他自己去換       B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往
   C.告訴游客，離店的物品不能退換    D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 

   46.海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游員正確的做法是（C）。
   A.接受捐款，然后親自轉(zhuǎn)交有關(guān)部門
   B.表示歡迎，并帶游客向政府部門捐款
   C.報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
   D.把游客帶到需要捐款的地方 

   47.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（D）。
   A.把自己備用的藥物給客人服用   B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽
   C.讓游客的親屬來接其回家       D.勸其盡早就醫(yī)并多休息 

   48.游客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（B）。
   A.向游客詢問線索，請公安機(jī)關(guān)幫助尋找
   B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理
   C.婉言拒絕
   D.帶游客直接登門拜訪 

   49.地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動日程的依據(jù)是（C）。
   A.旅游合同  B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范  C.接待計(jì)劃  D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 

   50.游客乘飛機(jī)時(shí)，（D）不得隨身攜帶，但可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。
   A.鞭炮    B.煤油    C.磁鐵    D.菜刀 

   51.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國身份證，返程需乘坐飛機(jī)，可由地接社開具證明，由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后（B），機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。
   A.辦理新身份證  B.開具身份證明 C.辦理臨時(shí)身份證 D.發(fā)給登機(jī)牌 

   52.旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（C）。
   A.婉言拒絕                    B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知
   C.予以協(xié)助，但不必陪同前往    D.通知司機(jī)，自己陪同前往 

   53.錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)（C）。
   A.立即與另一名導(dǎo)游員交換旅游團(tuán)
   B.請旅行社另派一名導(dǎo)游
   C.立即報(bào)告旅行社，經(jīng)旅行社同意可以不交換旅游團(tuán)
   D.立即報(bào)告旅行社，并交換旅游團(tuán) 

   54.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（C）。
   A.保護(hù)現(xiàn)場     B.到附近找人幫忙    C.組織搶救  D.安撫游客 

   55.旅游過程中，游客提出變更線路或日程，導(dǎo)游員正確的做法是（B）。
   A.為游客著想，立即變更線路或日程
   B.原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，確有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社
   C.以執(zhí)行合同為由，一口拒絕
   D.導(dǎo)游集體商議后決定 

   56.在接待工作中為做好事故防范和安全提示工作，導(dǎo)游必須具有（C）。
   A.責(zé)任意識  B.服務(wù)意識  C.安全意識  D.法律意識 

   57.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)（A）。
   A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求
   B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)
   C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站
   D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候 

   58.在游覽某景點(diǎn)時(shí)，有游客走失，此時(shí)地陪導(dǎo)游員正確的做法是（A）。
   A.請全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
   B.領(lǐng)隊(duì)與游客原地等待，自己去找
   C.導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找
   D.全陪與團(tuán)員分頭去找 

   59.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是(C)。
   A.耐心解釋，不接受其請求
   B.請領(lǐng)隊(duì)陪同
   C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號
   D.要請示旅行社后決定 

   60.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)（A）。
   A.因安全原因，拒絕游客要求
   B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)
   C.同意并幫助購買門票，叫出租車
   D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知 

   61.旅游團(tuán)到達(dá)游覽點(diǎn)后，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，（C）要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號。
   A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.全陪導(dǎo)游員 C.地陪導(dǎo)游員 D.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員 

   62.（A）是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動核心部分。
   A.參觀游覽活動 B.品嘗旅游目的地美食C.購買特產(chǎn)D.觀看文藝演出     

   63.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（C）。
   A.全額退還   B.部分退還   C.不予退還   D.協(xié)商退還 

   64.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（D）。
   A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕           B.向公安部門報(bào)警
   C.要求對方出示證件           D.提醒司機(jī)不要停車和開門 

   65.在游覽過程出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是（C）。
   A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌
   B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告訴乘客
   C.向游客做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防范危害發(fā)生的措施
   D.說服游客立即停止游覽活動 

   66.游客入住酒店，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒店的（B），并向游客介紹。
   A.安全電梯   B.安全樓梯   C.安全門窗   D.所有防火栓 

   67.游客因自身原因走失，找到游客后，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客(B)。
   A.道歉    B.安慰和提醒   C.責(zé)備    D.訓(xùn)斥 

   68.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過認(rèn)真尋找無果后，導(dǎo)游員應(yīng)（A）。
   A.向游覽地的派出所和管理部門求助    B.向當(dāng)?shù)卣笾?
   C.向附近居民求助                    D.向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助 

   69.帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有言行越軌的可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)（B）。
   A.立即向旅游局匯報(bào)      B.給予必要的提醒和警告
   C.視而不見、置之不理    D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) 

   70.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（A）。
   A.明確及時(shí)地告知游客            B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用
   C.自己先墊付，回頭再跟游客要    D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷 

   71.在旅游活動中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，這類情況統(tǒng)稱（B）。
   A.一般事故    B.治安事故    C.重大事故    D.責(zé)任事故 

   72.當(dāng)住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí)，應(yīng)對游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)（C）原來的標(biāo)準(zhǔn)。
   A.等同    B.低于    C.高于     D.區(qū)別     

   73.導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會情緒的掌控，做到（D）。
   A.大事化小，小事化了          B.大事不聞，小事不理
   C.大事大辦，小事小辦          D.大事講原則，小事講風(fēng)格 

   74.全陪在停留期間協(xié)助地陪所提供的服務(wù)內(nèi)容不包括（D）。
   A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理登記入住手續(xù)  
   B.景點(diǎn)游覽時(shí)應(yīng)協(xié)助地陪，走在隊(duì)伍后面  
   C.游覽中旅游者走失由全陪去尋找  
   D.游覽中有游客患病讓地陪陪同去醫(yī)院全陪照顧其他客人 

   75.如果地陪導(dǎo)游員過多安排購物次數(shù)，全陪應(yīng)該（B）。
   A.不方便直接干涉     B.與地陪導(dǎo)游及時(shí)交涉  
   C.由游客自行調(diào)解   D.說服游客 

   76.下列哪項(xiàng)不屬于全陪在抵站服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容（D）。
   A.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站        B.向地陪通報(bào)情況
   C.清點(diǎn)行李，集合登車    D.入住飯店 

   77.地陪送團(tuán)時(shí)，出境航班要提前（B），國內(nèi)航線提前（B）達(dá)到機(jī)場。
   A.3小時(shí)  3小時(shí)      B.3小時(shí)  2小時(shí)
   C.2小時(shí)  2小時(shí)      D.2小時(shí)  1.5小時(shí) 

   78.以下哪項(xiàng)不屬于全陪歡迎詞的內(nèi)容（B）。
   A.簡要介紹自己B.簡要介紹司機(jī) C.簡要介紹地陪 D.簡要介紹行程 

   79.中國旅游行業(yè)價(jià)值觀中的（A）解決了“旅游發(fā)展為了誰的問題”。
   A.游客為本  B.服務(wù)至誠   C.全心全意為游客服務(wù)   D.愛國愛企 

   80.中國旅游行業(yè)價(jià)值觀眾的（C）解決了“旅游發(fā)展怎么做的問題”。
   A.全心全意為游客服務(wù)   B.游客至上   C.服務(wù)至誠   D.愛國愛企 

   81.對于普通團(tuán)隊(duì)中的兒童的接待，首先要重視的是（C）。
   A.給予兒童特別的關(guān)心    B.接待“四不宜”原則
   C.兒童的安全問題        D.增長孩子見聞 

   82.針對老齡游客的服務(wù)細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)出導(dǎo)游在旅游中留心的做法是（C）。
   A.告知游客每日天氣狀況提醒游客增減衣物
   B.耐心解答客人提出的各種問題
   C.游覽時(shí)，提醒游客“一看二慢三通過”
   D.善于察言觀色，及早發(fā)現(xiàn)病情 

   83.在接待殘疾游客時(shí)，更要注意對游客的尊重，以下做法中違背了這一原則的是（C）。
   A.講解服務(wù)時(shí)，注意殘疾游客所避諱的一些詞語
   B.如果游客不主動提出，不打聽其殘疾的原因
   C.不管什么情況，盡量為其提供幫助
   D.講解用語迎合殘疾游客的習(xí)慣 

   84.對于宗教界人士在生活上的特殊要求和禁忌，導(dǎo)游人員要（A）。
   A.設(shè)法滿足    B.婉言謝絕    C.盡量勸服    D.適當(dāng)滿足 

   85.面對旅游中期游客的懶散心理和求全心理，導(dǎo)游員的正確做法是（C）。
   A.通過親切友好的接待，使游客產(chǎn)生賓至如歸的感覺
   B.多組織輕松愉快的游覽活動，耐心回答游客提出的各種問題
   C.保持精神高度集中，多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，講解精彩，活動體現(xiàn)計(jì)劃性
   D.合理安排行程，給游客留下充分時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。 

   86.在導(dǎo)游語言中，有聲而無固定語義的語言稱為是（B）。
   A.口頭語言    B.副語言    C.書面語言    D.態(tài)勢語言 

   87.導(dǎo)游語言要到達(dá)準(zhǔn)確性的要求，必須從很多方面著手，以下做法與此項(xiàng)要求不相關(guān)的是（D）。
   A.科學(xué)的態(tài)度  B.熟悉講解的內(nèi)容 C.遣詞造句準(zhǔn)確 D.思維符合規(guī)律 

   88.狹義角度的導(dǎo)游語言，是一種（B）。
   A.綜合語言    B.口頭語言    C.態(tài)勢語言    D.符號 

   89.獨(dú)白式是導(dǎo)游員講解游客傾聽的（C）。
   A.逆向語言傳遞方式     B.雙向語言傳遞方式
   C.單向語言傳遞方式     D.交互性語言傳遞方式 

   90.作為口頭語言的導(dǎo)游語言，運(yùn)用時(shí)必須遵循“適中”原則，具體指（B）。
   A.導(dǎo)游員講解時(shí)內(nèi)容要適中     B.導(dǎo)游員講解時(shí)聲音的強(qiáng)弱要適中
   C.導(dǎo)游員講解時(shí)態(tài)勢語言的使用要適中D.導(dǎo)游目光語的運(yùn)用要適中 

   91.使用手勢語也需要視情況而定，以下關(guān)于手勢使用的注意事項(xiàng)中，不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。
   A.要簡潔易懂  B.要協(xié)調(diào)合拍 C.要富有變化 D.要盡可能的多使用 

   92.交際者之間以空間距離傳遞的信息稱為界域語，是一種特殊的（D）。
   A.形體語言    B.空間語言    C.有聲語言    D.無聲語言 

   93.導(dǎo)游員在使用目光語時(shí)，要注意（C），這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。
   A.目光的移動  B.目光的分配  C.目光的聯(lián)結(jié)  D.講解與視線的統(tǒng)一 

   94.對于突出重點(diǎn)法的運(yùn)用中，以下表述錯(cuò)誤的是（D）。
   A.可突出大景點(diǎn)中的重點(diǎn)景觀，如孔廟講解中重點(diǎn)講大成殿和十三碑亭
   B.在講解宗教建筑時(shí)，導(dǎo)游員可側(cè)重于講解它與同類景觀的不同之處
   C.可以根據(jù)游客的特點(diǎn)側(cè)重講解游客感興趣的內(nèi)容
   D.在介紹景點(diǎn)“…之最”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)“最”，對第二，第三不必提及 

   95.以下景點(diǎn)的講解中，運(yùn)用到虛實(shí)結(jié)合法的是（B）。
   A.在對孔廟的講解中，重點(diǎn)講解大成殿和十三碑亭
   B.在進(jìn)行蓬萊閣景區(qū)的講解時(shí)，引用“八仙過海”的傳說
   C.在講到白娘子與許仙的故事與羅密歐朱麗葉做對比
   D.在講到青島的風(fēng)光時(shí)，總結(jié)為“紅瓦、綠樹、碧海、藍(lán)天” 

   96.以下關(guān)于類比法的描述中，錯(cuò)誤的是（B）。
   A.所謂類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果的講解方法
   B.講濟(jì)南風(fēng)光時(shí)，以“家家泉水，戶戶垂楊”突出其特點(diǎn)屬于運(yùn)用類比法
   C.類比法分為同類相似類比和同類相異類比
   D.類比法可以在物與物之間比較，也可以在時(shí)間上進(jìn)行比較 

   97.導(dǎo)游員在面對客人的提問時(shí)，正確的做法應(yīng)該是（A）。
   A.在面對客人的提問時(shí)，可以選擇將回答與講解結(jié)合起來
   B.對于游客的幼稚問題，可以選擇不予回答
   C.講解過程中，可以根據(jù)游客的提問而改變講解安排
   D.導(dǎo)游員對于游客的提問，一般不予支持和鼓勵 

   98.持經(jīng)濟(jì)艙成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為（B）。
   A.10公斤    B.20公斤    C.30公斤    D.40公斤 

   99.炎炎夏日，導(dǎo)游小劉帶領(lǐng)客人徒步登山，途中有位客人面色蒼白，嘔吐不止，接著便神志不清了。根據(jù)癥狀可以判斷游客可能是（A）。
   A.中暑    B.急性腦梗塞    C.暈厥    D.急性心肌梗塞 

   100.按照（B）的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。
   A.中國公民出境旅游文明行為指南
   B.《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》
   C.國務(wù)院
   D.國家旅游行政管理部門 

   二、多項(xiàng)選擇題（200題）
 （一）職業(yè)道德與文明旅游知識（50題） 

   1.道德主要是依靠（ABCDE）來引導(dǎo)和規(guī)范人們的行為。
   A.傳統(tǒng)習(xí)慣    B.社會輿論    C.內(nèi)心信念    D.教育    E.示范 

   2.道德激勵功能的外在社會機(jī)制主要由（CDE）要素構(gòu)成。
   A.成就感   B.信譽(yù)度   C.道德理想   D.道德榜樣   E.道德監(jiān)督 

   3.道德激勵功能的內(nèi)在心理機(jī)制主要由（ABC）要素構(gòu)成。
   A.成就感    B.認(rèn)同感    C.榮譽(yù)感    D.信譽(yù)度    E.忠誠度 

   4.在封建社會，婦女被壓在宗法等級社會的最底層，她們深受（ABCD）的支配和束縛。
   A.神權(quán)      B.族權(quán)     C.政權(quán)     D.夫權(quán)     E.勞動權(quán) 

   5.突飛猛進(jìn)的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)向人們提出的新的社會公德要求是（CE）。
   A.助人為樂           B.遵紀(jì)守法           C.維護(hù)生態(tài)平衡
   D.改革創(chuàng)新           E.建立節(jié)約型社會 

   6.熱愛旅游業(yè)作為旅游職業(yè)道德的一項(xiàng)基本要求，具體內(nèi)容包括（BCD）。
   A.正確看待旅游業(yè)的發(fā)展前景   B.正確認(rèn)識旅游業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)
   C.培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感   D.發(fā)揚(yáng)勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)
   E.提高職業(yè)技能 

   7.以下為社會主義初級階段基本道德規(guī)范的是（ABCDE）。
   A.愛國守法  B.明禮誠信  C.團(tuán)結(jié)友善  D.勤儉自強(qiáng)  E.敬業(yè)奉獻(xiàn) 

   8.團(tuán)結(jié)友善是一個(gè)人勝任工作、心情愉快、取得成功的必要條件，在具體工作中表現(xiàn)為（ABCD）。
   A.團(tuán)結(jié)同志  B.互相幫助  C.互相理解  D.互相支持  E.寬以待己 

   9.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》用（ABCDE），對社會公德的內(nèi)容和要求作了明確規(guī)范。
   A.文明禮貌  B.助人為樂  C.愛護(hù)公物  D.保護(hù)環(huán)境  E.遵紀(jì)守法 

   10.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（ADE）。
   A.歸屬感  B.文化需求  C.追求經(jīng)濟(jì)效益 D.認(rèn)同心理  E.情感共鳴 

   11.根據(jù)法律規(guī)范作用的指向和側(cè)重，可以將公共生活中法律規(guī)范的作用分為（ABCDE）。
   A.指引作用  B.預(yù)測作用  C.評價(jià)作用  D.強(qiáng)制作用  E.教育作用 

   12.《治安管理處罰法》規(guī)定的治安管理處罰種類有（ABCDE）等。
   A.警告        B.罰款         C.行政拘留
   D.吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證   E.限期出境或者驅(qū)逐出境 

   13.《治安管理處罰法》按照不同的違法行為的性質(zhì)，將行政拘留處罰時(shí)間分為（ABCD）幾種。
   A.5天以下         B.5天至10天       C.10天至15天
   D.合并執(zhí)行最長不超過20天     E.30天 

   14.所謂職業(yè)必須具備以下條件（ABCD）。
   A.長期從事           B.具有專門業(yè)務(wù)         C.具有特定職責(zé)
   D.作為主要生活來源   E.精神來源 

   15.職業(yè)道德在表達(dá)形式上具有（AB）特點(diǎn)。
   A.靈活性     B.多樣性     C.穩(wěn)定性    D.繼承性     E.確定性 

   16.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有（CD）特點(diǎn)。
   A.靈活性     B.多樣性     C.穩(wěn)定性    D.繼承性     E.確定性 

   17.旅游從業(yè)人員尊重客人必須做到（ABCD）。
   A.尊重客人的人格    B.尊重客人的信仰   C.尊重客人的生活習(xí)慣        D.保護(hù)客人的自尊    E.崇尚客人的價(jià)值觀 

   18.從調(diào)節(jié)的手段來看，道德調(diào)節(jié)可以分為（BCD）。
   A.法律法規(guī)調(diào)節(jié)       B.內(nèi)心信念調(diào)節(jié)       C.社會輿論調(diào)節(jié)
   D.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)節(jié)       E.政治觀念調(diào)節(jié) 

   19.“不卑不亢、一視同仁”作為社會主義旅游職業(yè)道德規(guī)范要求，是（CDE）原則在旅游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
   A.集體主義  B.個(gè)人主義  C.愛國主義  D.國際主義  E.人道主義 

   20.在接待與服務(wù)工作中，優(yōu)先原則已經(jīng)被旅游者普遍接受和認(rèn)可，以下屬于行業(yè)優(yōu)先服務(wù)對象的是（ABC）。
   A.婦女    B.兒童    C.老弱病殘客人    D.公務(wù)員     E.教師 

   21.一般說來，職業(yè)技能包括（ADE）。
   A.職業(yè)知識  B.職業(yè)義務(wù)  C.職業(yè)良心  D.職業(yè)技術(shù)  E.職業(yè)能力 

   22.職業(yè)精神主要調(diào)整的兩個(gè)方面的關(guān)系是（AB）。
   A.同一職業(yè)內(nèi)部的關(guān)系
   B.同一職業(yè)內(nèi)部的人同其所接觸的對象之間的關(guān)系
   C.不同職業(yè)之間人與人的關(guān)系
   D.上層建筑與職業(yè)的關(guān)系
   E.不同職業(yè)之間的宏觀關(guān)系 

   23.職業(yè)理想是人們對職業(yè)活動和職業(yè)成就的超前反映，與一個(gè)人的以下（ABCDE）密切相關(guān)。
   A.價(jià)值觀   B.世界觀   C.人生觀   D.職業(yè)期待   E.職業(yè)目標(biāo) 

   24.社會主義職業(yè)精神所提倡的職業(yè)理想，主張各行各業(yè)的從業(yè)者（ACDE）。
   A.放眼社會利益        B.把握個(gè)人利益     C.努力做好本職工作
   D.全心全意為人民服務(wù)  E.全心全意為社會主義服務(wù) 

   25.旅游業(yè)以人為本要做到（BCD）。
   A.以領(lǐng)導(dǎo)為本           B.以顧客為本           C.以員工為本
   D.以公眾為本           E.以媒體記者為本 

   26.卓越服務(wù)就是（ABC）。
   A.創(chuàng)新服務(wù)  B.個(gè)性服務(wù)  C.超值服務(wù)  D.等值服務(wù)  E.理想服務(wù) 

   27.培養(yǎng)忠誠精神要求旅游工作者要做好的是（ABCDE）。
   A.常懷感恩之心    B.認(rèn)同旅游企業(yè)    C.堅(jiān)守職業(yè)良心
   D.像愛家一樣愛旅游企業(yè)     E.在行動中落實(shí)忠誠 

   28.服從的標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾個(gè)方面（ACDE）。
   A.不講情面           B.溝通后接受         C.直截了當(dāng)
   D.先接受后溝通       E.有令即行 

   29.倡導(dǎo)文明旅游，是（ADE）的有效途徑。
   A.提高社會文明程度    B.倡導(dǎo)良好習(xí)慣        C.保持優(yōu)良傳統(tǒng)  
   D.促進(jìn)社會和諧        E.形成良好社會風(fēng)尚 

   30.文明旅游的特殊性主要是指在旅游活動過程中，有些目的地有其獨(dú)特的（ACE）差異。
   A.地域性   B.特異性   C.民族性   D.地區(qū)性   E.文化性 

   31.通過旅行社組織和接待的旅游者是旅游活動的主力軍，也是進(jìn)行文明旅游（BCD）的突破口。
   A.指揮    B.宣傳    C.教育    D.引導(dǎo)    E.交流 

   32.領(lǐng)隊(duì)要做好與目的地導(dǎo)游的對接，抓住（ABCE）等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客宣傳普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌和相關(guān)法律。
   A.入關(guān)    B.乘車    C.入住    D.送團(tuán)    E.用餐 

   33.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)旅游者文明旅游的所有方法和技巧都要以扎實(shí)的（DE）為基礎(chǔ)。
   A.文化素養(yǎng)   B.學(xué)識水平   C.語言能力  D.理論知識   E.帶團(tuán)技能 

   34.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴（DE），遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。
   A.工作證   B.身份證   C.導(dǎo)游資格證   D.導(dǎo)游證   E.領(lǐng)隊(duì)證 

   35.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員對旅游者文明旅游的引導(dǎo)應(yīng)（AC）。
   A.誠懇    B.適時(shí)    C.得體    D.細(xì)致    E.適度 

   36.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)有維護(hù)文明旅游的主動性和自覺性，關(guān)注旅游者的言行舉止，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對旅游者進(jìn)行相應(yīng)的（ABD）。
   A.提醒    B.警示    C.警告    D.勸告    E.制止 

   37.對無出境記錄旅游者，應(yīng)特別提醒旅游目的地風(fēng)俗禁忌和禮儀習(xí)慣，以及（BC）的注意事項(xiàng)，提前告知和提醒。
   A.出發(fā)前   B.出入海關(guān)   C.邊防（移民局）  D.到達(dá)時(shí)   E.旅游中 

   38.《旅游法》第六十六條中，“旅游者有（ABCDE）情形之一的，旅行社可以解除合同。
   A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的
   B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的
   C.從事違法或者違反社會公德的活動的
   D.從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的
   E.法律規(guī)定的其他情形 

   39.旅行的文明，不僅包含了對自身文明的認(rèn)同，對人類普遍文明的接納，也包含對不同文明的（ABD）。
   A.理解   B.包容   C.重視   D.尊重   E.順從 

   40.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織旅游者依序候機(jī)（車、船），并優(yōu)先安排（BCDE）。
   A.官員  B.老人  C.未成年人  D.孕婦  E.殘障人士 

   41.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織旅游者（BCDE）參與娛樂活動。
   A.活躍    B.安全    C.有序    D.文明    E.理性 

   42.游客在旅游活動中因（ABCDE）行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會不良影響的，應(yīng)納入旅游部門“游客不文明行為記錄”。
   A.破壞公共環(huán)境衛(wèi)生           B.違反旅游目的地社會風(fēng)俗
   C.破壞旅游目的地文物古跡     D.違反旅游目的地民族生活習(xí)慣      E.擾亂公共交通工具秩序 

   43.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉旅游目的地（ABCDE）等基本情況。
   A.法律規(guī)范  B.宗教信仰  C.風(fēng)俗禁忌  D.禮儀知識  E.社會公德 

   44.不便于召集行前說明會或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說明會的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜通過（ABC）等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求向旅游者進(jìn)行說明和告知。
   A.向旅游者發(fā)送電子郵件    B.向旅游者發(fā)送傳真    C.電話溝通                D.司機(jī)代傳話              E.要求旅游者自學(xué) 

   45.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（ACDE）。
   A.角色控制  B.外出旅游  C.轉(zhuǎn)移注意  D.自我安慰   E.排除刺激 

   46.接待高齡游客時(shí)，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（BCD）。
   A.減少游覽景點(diǎn)             B.適當(dāng)增加休息時(shí)間
   C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程   D.協(xié)助司機(jī)選擇安全合適的停車地點(diǎn)
   E.晚上不安排任何活動 

   47.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動節(jié)奏符合游客的（BDE），以產(chǎn)生最佳效果。
   A.職業(yè)特征  B.生理負(fù)荷  C.家庭組合  D.心理趨向  E.旅游習(xí)慣 

   48.團(tuán)隊(duì)精神是（BDE）的集中體現(xiàn)。
   A.創(chuàng)先爭優(yōu)   B.大局意識   C.服從指揮   D.協(xié)作精神   E.服務(wù)精神 

   49.在旅游者眾多的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間、并禮讓急需的（ABC）。
   A.老人  B.未成年人  C.殘障人士  D.中年人   E.領(lǐng)導(dǎo)干部 

   50．對于旅游購物，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者（ABCDE）。
   A.理性消費(fèi)   B.誠信消費(fèi)   C.適度議價(jià)   D.善意待人   E.遵守契約 

（二）十大文化旅游目的地與山東省情（50題） 

   1.下列選項(xiàng)對山東省的表述正確的是（CDE）。
   A.東部為山東半島，深入黃海之中，與遼東半島遙相對應(yīng)
   B.天然湖泊呈帶狀分布于魯中山丘地
   C.有6座海拔超過1000米的山脈
   D.以濟(jì)寧為界山東天然湖泊分為南四湖和北五湖
   E.北五湖唯一常年有水的是東平湖 

   2.下列選項(xiàng)對黃河山東河段的表述正確的是（ABCD）。
   A.黃河每年為山東造陸23平方千米    B.是著名的“地上懸河”
   C.是世界含沙量最大的河流           D.有桃汛和伏汛兩個(gè)汛期
   E.在濱州的墾利縣流入渤海 

   3.下列選項(xiàng)中對山東礦產(chǎn)資源表述正確的是（ACD）
   A.是全國第二大產(chǎn)油省        
   B.煤炭總產(chǎn)量約占全國的30%  
   C.鐵礦和煤炭資源集中分布于魯西地區(qū)    
   D.山東金礦集中分布于東部地區(qū)，以招遠(yuǎn)、萊州儲量最大
   E.非金屬礦產(chǎn)資源匱乏 

   4.下列選項(xiàng)中，對“水滸故里”品牌的表述正確的是（ABCDE）。
   A.以梁山、鄆城、陽谷、東平等為主體
   B.以“忠、義、俠、武”為內(nèi)涵
   C.打造“讀水滸做好漢”古典文學(xué)名著旅游精品
   D.策劃“水滸英雄會”大型文化旅游節(jié)事活動
   E.培育感受好漢精神的文化體驗(yàn)、習(xí)武健身、影視旅游產(chǎn)品體系 

   5.“仙境海岸”品牌重點(diǎn)打造的大型文化活動有（ACDE）。
   A.青島國際啤酒節(jié)     B.煙臺海洋文化節(jié)    C.日照太陽節(jié)             D.煙臺國際葡萄酒節(jié)   E.威海國際人居節(jié) 

   6.下面對于山東歷史沿革的描述，正確的是（ACD）。
   A.“山東”之名在金代之前只是地理上的概念，泛指崤山、華山或太行山以東的廣大地區(qū)  
   B.明設(shè)置山東東路和山東西路，這是歷史上第一次把“山東”作為行政區(qū)名稱
   C.現(xiàn)全省陸地東西最長約700余千米，南北最寬約400余千米
   D.現(xiàn)陸地總面積15.7萬平方千米，近海面積約17萬平方千米
   E.如今與河北、河南、安徽、江西4省接壤 

   7.下列選項(xiàng)中屬于山東區(qū)域特色文化的有（ABCDE）。
   A.神仙文化   B.運(yùn)河文化   C.水滸文化   D.泉水文化   E.民俗文化 

   8.山東省被列為“中國100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)”的是（ABCD）。
   A.棗莊市臺兒莊大戰(zhàn)遺址      B.萊蕪戰(zhàn)役紀(jì)念館  
   C.青島市海軍博物館          D.濟(jì)南戰(zhàn)役紀(jì)念館
   E.八路軍115師司令部舊址紀(jì)念館 

   9.對于泰山“經(jīng)石峪”的描述，正確的是（BCE）。
   A.經(jīng)石峪又叫石經(jīng)峪，因內(nèi)有大片石刻道教經(jīng)文而得名
   B.石刻共計(jì)44行，共有2799字，字徑50厘米
   C.現(xiàn)仍存經(jīng)文41行，1069字
   D.字體以篆書為主，富于變化
   E.清代康有為贊譽(yù)石刻為“榜書第一” 

   10.現(xiàn)存孔廟碑刻中，漢魏六朝石碑馳名中外，較為著名的石碑有（ABCDE）。
   A.五鳳石刻    B.禮器碑    C.史晨碑   D.張猛龍碑    E.乙瑛碑 

   11.濟(jì)南風(fēng)味菜是魯菜的代表，下列名菜中屬于濟(jì)南風(fēng)味菜的是（ABCDE）。
   A.菊花火鍋   B.湯爆雙脆   C.九轉(zhuǎn)大腸   D.奶湯蒲菜   E.糖醋鯉魚 

   12.下列選項(xiàng)對天下第一泉風(fēng)景區(qū)表述正確的是（BCDE）。
   A.由“一河二湖三泉四園”組成
   B.四園是指趵突泉公園、環(huán)城公園、五龍?zhí)豆珗@、大明湖風(fēng)景名勝區(qū)
   C.總面積3.1平方公里，是國家AAAAA景區(qū)
   D.是國家重點(diǎn)公園
   E.景區(qū)以趵突泉為核心，泉、河、湖、城融為一體，集中展現(xiàn)了獨(dú)特的泉水風(fēng)光 

   13.萊蕪特產(chǎn)“三辣一麻”，指的是（ABCE）。
   A.生姜    B.大蒜    C.雞腿蔥    D.辣椒    E.花椒 

   14.大明湖擴(kuò)建后，出現(xiàn)了明湖新八景。下面選項(xiàng)正確的是（ACDE）。
   A.稼軒悠韻、明昌晨鐘        B.遐園好音、滄浪荷韻
   C.曾堤縈水、秋柳含煙        D.七橋風(fēng)月、鳥啼綠蔭
   E.超然致遠(yuǎn)、竹港清風(fēng) 

   15.菏澤的風(fēng)物特產(chǎn)包括（ABCE）。
   A.魯錦    B.黃牛    C.燒牛肉    D.肴驢肉    E.木瓜 

   16.對長清靈巖寺千佛殿彩塑羅漢的表述正確的是（ACE）。
   A.現(xiàn)存40尊，包括郎公、法定、慧遠(yuǎn)在內(nèi)的11位中國高僧和29位梵僧
   B.羅漢身高1.5-1.7米，按真人比例塑造
   C.衣著用朱砂紅、黃丹、雄黃、石綠、大青等礦物質(zhì)顏料涂飾，永不退色
   D.劉海粟先生稱其為“海內(nèi)第一名塑”
   E.賀敬之贊嘆羅漢像“個(gè)個(gè)喚起可談心” 

   17.下列對濟(jì)南旅游資源的描述，正確的是（ABE）。
   A.位于章丘的城子崖遺址是龍山文化最早的發(fā)現(xiàn)地、命名地    
   B.孝堂山郭氏墓祠是中國現(xiàn)存最早的地面房屋建筑  
   C.四門塔是我國現(xiàn)存建筑年代最早、藝術(shù)價(jià)值最高的單層石塔，建于唐代
   D.誕生于濟(jì)南的歷史名人有扁鵲、房玄齡、李清照、曾鞏等
   E.濟(jì)南的風(fēng)物特產(chǎn)有長清木魚石、平陰玫瑰、黑陶等 

   18.對曲阜“三孔”之孔府的描述，下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（AD）。
   A.為祭祀孔子所建
   B.本名“衍圣公府”，是孔子嫡裔子孫世代居住的官邸
   C.是集官衙、宅院、家廟三位于一體的封建貴族式建筑群
   D.按照唐代一品官員的府第形制建造，采用重檐、重拱歇山轉(zhuǎn)角
   E.大堂是當(dāng)年衍圣公迎接皇帝、欽差、宣讀圣旨、襲封大典等重大活動的地方 

   19.下列選項(xiàng)對泰山風(fēng)景名勝區(qū)的表述正確的是（ABCDE）。
   A.世界首個(gè)文化與自然雙重保護(hù)遺產(chǎn)    B.世界地質(zhì)公園             C.中華十大名山之首    D.中國首座書法名山    E.國家5A級景區(qū) 

   20.位于泰山岱頂大觀峰上的著名題刻有（ACDE）。
   A.唐玄宗御書《紀(jì)泰山銘》  B.天地交泰      C.壁立萬仞                D.置身霄漢                E.登峰造極 

   21.曲阜“三孔”之孔林甬道兩旁共有四對八件石儀，下面對石儀的描述正確的是（ABCDE）。
   A.石儀作為石刻的一種，主要陳列于陵墓之前
   B.石人用做墓主的守衛(wèi)或侍從，石獸象征吉祥并驅(qū)逐鬼怪
   C.石儀代表一種威懾力量，是死人向活人表示威嚴(yán)的一種特殊方式
   D.墓前陳列石儀的風(fēng)俗，始于西漢
   E.望柱實(shí)為華表的延伸，是一種高貴的象征 

   22.青島嶗山自古就是道家方士修仙煉丹的風(fēng)水寶地，嶗山著名的道教建筑有（ABCD）。
   A.太清宮   B.上清宮   C.明霞洞斗母宮   D.太平宮   E. 華嚴(yán)寺 

   23.青島港是綜合性國際億噸大港，有四大優(yōu)勢，分別是為（ABDE）。
   A.煤炭    B.礦石    C.郵輪    D.原油    E.集裝箱 

   24.下列選項(xiàng)中，對青島八大關(guān)景區(qū)描述正確的是（ACD）。
   A.景區(qū)內(nèi)建筑風(fēng)格各異，素有“萬國建筑博覽會”的美譽(yù)  
   B.正陽關(guān)路、韶關(guān)路是以關(guān)隘命名
   C.公主樓是一幢典型的丹麥風(fēng)格建筑    
   D.花石樓名氣最大，是一座歐洲古堡式建筑
   E.山海關(guān)路9號是一幢德式建筑 

   25.青島膠州灣大橋長36.48千米，是世界上最長的跨海大橋，連接（ABC）。
   A.青島主城區(qū)    B.黃島    C.紅島    D.琴島    E.薛家島 

   26.瑯琊以“齊東境上邑”聞名天下，歷史記載來此登臨的帝王有（ABCDE）。
   A.秦始皇    B.秦二世    C.齊桓公    D.齊景公    E.漢武帝 

   27.威海劉公島地理位置重要，旅游資源豐富，被稱為（ABDE）。
   A．“不沉的戰(zhàn)艦”    B．“海上仙山”    C．“海市蜃樓”               D．“東隅屏藩”      E．“海上國家森林公園” 

   28.下列描述能夠體現(xiàn)出日照文化之美的是（ABCD）。
   A.是遠(yuǎn)古太陽文化起源地，世界五大太陽崇拜起源地之一
   B.莒文化與齊文化、魯文化并稱山東三大古文化  
   C.黑陶被歷史學(xué)家稱為“原始文化的瑰寶”  
   D.是姜太公、劉勰、丁肇中等名人志士的故鄉(xiāng)  
   E.九仙山是江北最大的野生杜鵑花基地 

   29.張?jiān)０倌甑叵麓缶平延孟鹉就皟Σ亓舜罅科咸丫疲孟鹉就皟频脑蛴校ˋCDE）。
   A.橡木中特有的香氣會滲入酒中，使酒的香氣更濃
   B.橡木桶制作周期短，成本相對較低
   C.橡木中所含的物質(zhì)可以降低葡萄酒中的澀味，使口感柔和
   D.橡木桶賦予了白蘭地迷人的顏色，也改變了它的辛辣口感
   E.橡木透氣性強(qiáng)，有利于酒的呼吸 

   30.煙臺蓬萊閣核心景區(qū)的古建筑群包括（ABCE）
   A.彌陀寺   B.天后宮    C.呂祖殿    D.三和大殿    E.三清殿 

   31.下面對煙臺昆崳山的描述正確的是（BCDE）
   A.是道教全真教的發(fā)祥地，丘處機(jī)在此創(chuàng)立全真教派
   B.是中國共產(chǎn)黨早期革命根據(jù)地之一
   C.是我國南、北植物的交匯點(diǎn)，有植物品種1000多種
   D.主峰泰礴頂，海拔923米，有“膠東屋脊”之稱
   E.神話傳說中的“蓬萊、方丈、瀛洲”三座仙山均由此派生 

   32.下列屬于山東省國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的是（ABD）。
   A.黃金溜槽堆石砌灶冶煉技藝  B.柳子戲     C.龍口粉絲                  D.魯錦織造技藝              E.山東快書 

   33.煙臺牟氏莊園中的“牟氏莊園三寶”指的是（ABD）。  
   A.石雕花鼓  B.石砌花墻  C.花錢屋脊  D.湘絲壽幛  E.黃楊木椅 

   34.下面對煙臺長島獨(dú)特的旅游資源描述正確的是（ABCE）。
   A.媽祖文化影響深遠(yuǎn)    B.全國唯一的海島型國家地質(zhì)公園
   C.候鳥天堂，國家級鳥類自然保護(hù)區(qū)  D.全國最大的天鵝島    
   E.世界地質(zhì)奇觀黃渤海交匯處 

   35.下列選項(xiàng)中，取材于《聊齋志異》的戲曲和影視作品有（ABDE）。
   A.電影《畫皮》、《胭脂》     B.評劇《花為媒》  
   C.山東評書《墻頭記》       D.呂劇《姊妹易嫁》
   E.五音戲《竇女》 

   36.淄博博山區(qū)風(fēng)光秀美，歷史悠久，先后榮獲（ACD）等榮譽(yù)稱號。
   A.中國陶瓷琉璃藝術(shù)之鄉(xiāng)   B.中國紡織名城      C.中國魯菜名城             D.中國泵業(yè)名城           E.中國歷史文化名城 

   37.濰坊舉辦國際風(fēng)箏會的條件與優(yōu)勢是（ACD）。
   A.濰坊風(fēng)箏有2000多年的歷史，有自己獨(dú)特的風(fēng)格      
   B.國際風(fēng)箏聯(lián)合會設(shè)在濰坊
   C.放風(fēng)箏在濰坊有廣泛的群眾基礎(chǔ)
   D.長期的國內(nèi)外風(fēng)箏交流孕育了風(fēng)箏會的誕生    
   E.濰坊風(fēng)箏體現(xiàn)了實(shí)用性和美的結(jié)合 

   38.山東繼“好客山東”品牌之后,又精心打造了十大文化旅游目的地品牌。下面對“東方圣地”品牌描述正確的是（ABDE）。
   A.以儒學(xué)發(fā)源地曲阜、鄒城等城市為主體
   B.以儒學(xué)朝圣、修學(xué)體驗(yàn)為主要內(nèi)容
   C.包括“三孔”、“三孟”、“尼山圣境”、“儒風(fēng)運(yùn)河”等經(jīng)典文化旅游產(chǎn)品
   D.重點(diǎn)打造“讀論語、學(xué)六藝、習(xí)古禮、研國學(xué)”等修學(xué)修身產(chǎn)品
   E.持續(xù)打造祭孔大典、國際孔子文化旅游節(jié)、尼山世界文明論壇等重大文化活動 

   39.下列對濰坊十笏園的描述，正確的是（ACE）。
   A.1988年被國務(wù)院公布為國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位
   B.充分體現(xiàn)出我國明代北方宅園式建筑的最高水平
   C.被中國著名園林專家譽(yù)為“魯東明珠”
   D.整個(gè)園由中、東、西三組院落組成，中部是住宅部分
   E.園內(nèi)有古生物化石、青銅器、金石印章等重要文物 

  40.濰坊楊家埠年畫的制作工序主要包括（ABCDE）。
   A.朽稿畫樣   B.木版雕刻   C.顏料調(diào)制   D.線版印刷   E.彩色套印 

   41.諸城被譽(yù)為“中國龍城”，這里出土的堪稱世界之最恐龍化石有（ABCD）。
   A.鴨嘴龍    B.甲龍    C.角龍    D.暴龍    E.犀角恐龍 

   42.臨朐山旺古生物化石保護(hù)區(qū)出土的稀世珍寶化石有（ACDE）。
   A.山旺山東鳥  B.巨型鴨嘴龍 C.三角原古鹿  D.東方祖熊  E.無角犀牛 

  43.下面選項(xiàng)中，屬于濱州市特產(chǎn)的有（ABCDE）。
   A.無棣金絲小棗  B.沾化冬棗  C.陽信鴨梨  D.鄒平水杏  E.惠民蜜桃 

   44.德州“南北借力，東西逢源”的地緣優(yōu)勢體現(xiàn)在（ACE）。
   A.位于黃河北岸，北依京津，南靠濟(jì)南。西靠石家莊，東聯(lián)渤海灣，處于渤海灣經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)
   B.是華東、東北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的連接帶
   C.交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，是全國重要的交通樞紐城市
   D.位于黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心區(qū)域
   E.自古有“九達(dá)天衢，神京門戶”之稱 

   45.按照旅游資源的自然分布，濟(jì)寧全市可分為以下幾個(gè)旅游區(qū)（ABCDE）。

   A.以曲阜、鄒城為中心的孔孟文化、始祖文化旅游區(qū)
   B.以濟(jì)寧為中心的運(yùn)河文化旅游區(qū)
   C.以微山湖為中心的生態(tài)休閑文化旅游區(qū)
   D.以水泊梁山為中心的水滸文化旅游區(qū)
   E.以汶上寶相寺、兗州興隆文化園為中心的佛教文化旅游區(qū) 

   46.棗莊擁有獨(dú)特的山岳型旅游資源，主要有（ABC）。
   A.居魯南72崮之首的抱犢崮
   B.全國罕見的崩塌災(zāi)害遺址熊耳山大裂谷      
   C.堪稱山地景觀大全的蓮青山  
   D.位于市中心的龜蒙頂      
   E.因“怪石萬壘，絡(luò)繹如絲”而得名的嶧山 

   47.孔廟大成殿孔子塑像兩側(cè)為“四配”塑像，分別是（ABCE）。
   A.孟子    B.顏?zhàn)?   C.曾子    D.端木賜    E.子思 

   48.萊蕪戰(zhàn)役紀(jì)念館的主體建筑由（ABC）構(gòu)成。
   A.革命烈士紀(jì)念塔       B.萊蕪戰(zhàn)役展覽館    C.萊蕪戰(zhàn)役全景畫館          D.陳毅粟裕大型花崗巖雕像    E.沂蒙精神展覽館 

   49.下列選項(xiàng)中，對聊城表述正確的是（ABCE）。
   A.是運(yùn)河九大商埠之一          B.是國家級歷史文化名城    
   C.是“江北水城·運(yùn)河古都”    D.有“九達(dá)天衢”“神京門戶”之稱  
   E.明清時(shí)期有“南有蘇杭，北有臨張，過了濟(jì)寧便是東昌”之說 

   50.黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市是（CD）。
   A.濰坊    B.德州     C.東營     D.濱州      E.濟(jì)南 

 （三）導(dǎo)游業(yè)務(wù)與突發(fā)事件處理（100題） 

   1.入住飯店時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該（ACD）。
   A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住手續(xù)           B.向游客分發(fā)房卡
   C.介紹飯店的服務(wù)設(shè)施與注意事項(xiàng)   D.介紹當(dāng)天或次日的行程    
   E.與全陪或領(lǐng)隊(duì)商定日程 

   2.地陪導(dǎo)游員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)景點(diǎn)后，通常要交代一下游覽中的注意事項(xiàng)，具體應(yīng)該包括（ABCD）。
   A.旅游車的車牌號碼及停車地點(diǎn)   B.集合時(shí)間和地點(diǎn)   C.游覽路線  
   D.游覽注意事項(xiàng)      E.景點(diǎn)概況 

   3.在參觀活動中，如果接待外賓團(tuán)隊(duì)，地陪導(dǎo)游員要做好翻譯工作，如果主人言語中有不妥之處，地陪的正確做法是（BDE）。
   A.不予理會             B.適時(shí)提醒主人糾正      C.如實(shí)翻譯        
   D.可以改譯不妥之處     E.可以跳過不譯 

   4.地陪導(dǎo)游員在提供購物服務(wù)時(shí)，正確的做法是（ABD）。
   A.要嚴(yán)格按照《旅游法》的規(guī)定來操作  
   B.按照接待計(jì)劃中規(guī)定的場所與次數(shù)來進(jìn)行
   C.遇到游客猶豫不決時(shí)可以幫助游客做決定  
   D.不得擅自增加購物次數(shù)或延長購物時(shí)間
   E.可以不必向游客介紹本地商品的特色 

   5.全陪的首站接團(tuán)服務(wù)應(yīng)包括以下哪些方面（ABCD）。
   A.迎接客人   B.入境介紹   C.商談日程   D.各站服務(wù)   E.離境服務(wù) 

   6.全陪在各站轉(zhuǎn)移的途中服務(wù)中應(yīng)做好哪些服務(wù)（BCD）。
   A.核實(shí)確認(rèn)交通票據(jù)         B.協(xié)助游客辦理乘機(jī)或進(jìn)站手續(xù)  
   C.照顧好游客的旅途生活     D.與游客之間進(jìn)行積極的互動與溝通      
   E.提醒游客注意人身和財(cái)物安全 

   7.在長途旅行中，全陪可以在旅途中加強(qiáng)與游客的信息溝通，融洽團(tuán)隊(duì)氛圍，具體可采用的方式包括（BCDE）。
   A.照顧好游客的旅途生活   B.進(jìn)一步了解旅游者  C.解答旅游者的問題
   D.征求游客對服務(wù)質(zhì)量的意見  E.組織娛樂活動 

   8.在接待組合旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（ACE）。
   A.出游前要與司機(jī)商量好到各飯店接游客的時(shí)間和順序。        
   B.可以在接待過程中適當(dāng)推銷旅行社的委托服務(wù)項(xiàng)目。
   C.游客之間相互不了解，導(dǎo)游員要更多的征求他們的意見。
   D.一般組合旅游團(tuán)人數(shù)較少，所以不需要旅行社單獨(dú)派行李車。    
   E.組合旅游團(tuán)一般無全陪和領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全與時(shí)間，防止走失 

   9.導(dǎo)游員在向散客旅游者提供入住飯店服務(wù)時(shí)，服務(wù)內(nèi)容包括（ABDE）。
   A.幫助辦理住店手續(xù)     B.確認(rèn)日程安排     C.介紹目的地概況           D.確認(rèn)機(jī)票             E.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

 
   10.導(dǎo)游到達(dá)散客下榻的酒店后未找到應(yīng)接的散客，正確處理方法（ABCD）。
   A.到前臺了解客人是否已離店        
   B.與司機(jī)在可能范圍內(nèi)進(jìn)行尋找  
   C.尋找20分鐘仍未找到需向旅行社報(bào)告  
   D.確認(rèn)無法找到客人是方可離開飯店      
   E.若確認(rèn)客人已退房可不必進(jìn)行尋找 

   11.導(dǎo)游致歡迎詞時(shí)使用的獨(dú)白式口頭語言具有（ABE）的特點(diǎn)。
   A.目的性強(qiáng)   B.對象明確   C.反饋及時(shí)  D.依賴性強(qiáng)   E.表述充分 

   12.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢的運(yùn)用上必須注意（ABCDE）。
   A.簡潔易懂       B.協(xié)調(diào)合拍           C.富有變化
   D.節(jié)制使用       E.避免使用游客忌諱的手勢 

   13.手勢能生動地表達(dá)口頭語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使導(dǎo)游講解生動形象，富有感染力。導(dǎo)游講解中的手勢有（BCD）。
   A.同意手勢   B.情意手勢   C.指示手勢   D.象形手勢    E.告別手勢 

   14.在旅游活動中，對游客的稱謂要把握（BCE）的原則。
   A.隨意 B.得體   C.尊重    D.嚴(yán)肅  E.通用 

   15.游客游興的高低決定著旅游的效果，導(dǎo)游人員在游覽過程中要注意激發(fā)游客的游興，常用方法主要有（ACDE）。
   A.突出游覽對象本身的直觀形象   B.通過增加游覽內(nèi)容
   C.運(yùn)用語言藝術(shù)                   D.組織文娛活動
   E.使用聲像導(dǎo)游手段 

   16.面對游客的越軌言行，導(dǎo)游員正確的處理方法是（ABCE）。
   A.積極介紹我國的法律法規(guī)，避免游客出現(xiàn)越軌言行
   B.發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導(dǎo)游員可先進(jìn)行提醒和警告
   C.對頑固不化者要立即匯報(bào)，協(xié)助調(diào)查
   D.不管程度如何，馬上匯報(bào)處理
   E.處理問題要合情合理合法 

   17.如果游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員正確的做法應(yīng)該是（BCDE）。
   A.不是導(dǎo)游員的責(zé)任，不必幫助客人追回行李
   B.辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
   C.游覽期間詢問查找進(jìn)度
   D.幫助游客解決生活困難
   E.確認(rèn)丟失，提醒失主向航空公司索賠 

   18.在旅游的不同階段，游客的心理活動會隨著環(huán)境和生活節(jié)奏的變化而改變。在旅游初期階段，游客的心里特點(diǎn)包括（AB）。
   A.求安全心理    B.求新心理    C.懶散心態(tài)
   D.求全心理      E.群體心理 

   19.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括（ACDE）講解。
   A.景點(diǎn)   B.觀看演出   C.沿途   D.流動游覽   E.娛樂活動 

   20.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游做到（ABDE）。
   A.尊重客人，禮貌服務(wù)     B.提供等距離服務(wù)
   C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益     D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合
   E.合理而可能原則 

   21.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（ABCDE）。
   A.優(yōu)良的道德品質(zhì)    B.深厚的知識底蘊(yùn)    C.多樣化的工作能力            D.一定的創(chuàng)新能力    E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 

   22.導(dǎo)游人員的服飾要求包括（ABDE）。
   A.整潔       B.協(xié)調(diào)       C.引人注目  
   D.符合社會審美觀念        E.遵循“TOP”原則 

   23.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，常用情緒控制法有（ACDE）。
   A.角色控制   B.外出旅游   C.轉(zhuǎn)移注意   D.自我安慰   E.排除刺激 

   24.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)（BCDE）。
   A.提前到有關(guān)單位或公司體驗(yàn)生活  B.做好充分的準(zhǔn)備工作
   C.要有自信心                    D.注意相關(guān)的禮儀
   E.多請示、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待 

   25.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過程中，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（ABCE）。
   A.動靜結(jié)合法     B.選擇最適宜的觀賞距離    C.把握好觀賞時(shí)機(jī)    D.攜帶輔助設(shè)備   E.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏

 
   26.導(dǎo)游帶團(tuán)的理念應(yīng)該是（ABCD）。
   A.誠信待人  B.理解游客  C.相互融合   D.合作共贏  E.經(jīng)濟(jì)效益 

   27.游客的投訴心理主要有（BCD）。
   A.求財(cái)富    B.求尊重    C.求平衡    D.求補(bǔ)償    E.求高興 

   28.造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有（ACD）。
   A.原定航班或車次變更         B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化
   C.旅行社未接到上一站的通知   D.計(jì)調(diào)未將航班車次變化通知導(dǎo)游員
   E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間 

   29.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時(shí)應(yīng)注意的是（BCE）。
   A.系統(tǒng)全面      B.深入淺出       C.通俗易懂  
   D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)      E.選擇好時(shí)機(jī) 

   30.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到（ABC）。
   A.多與旅游接待單位溝通，及時(shí)了解信息    B.尊重旅游接待單位
   C.工作上相互支持            D.遇到問題要保證接待單位的利益
   E.請旅行社安排接待單位外出旅游 

   31.消除游客消極情緒的方法有（BCDE）。
   A.此地?zé)o聲法  B.補(bǔ)償法  C.轉(zhuǎn)移注意法  D.分析法  E.感動法 

   32.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計(jì)劃時(shí)要完成的工作有（ADE）。
   A.掌握旅游團(tuán)的基本信息      B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識
   C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息      D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況
   E.制定詳細(xì)的接待計(jì)劃 

   33.導(dǎo)游講解中停頓的作用是（BDE）。
   A.提醒導(dǎo)游員不要忘詞           B.突出導(dǎo)游講解的節(jié)奏
   C.向游客展示導(dǎo)游員的語言能力   D.表達(dá)感情
   E.更好地吸引聽眾 

   34.在炎熱的夏季，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有（ACDE）。
   A.注意勞逸結(jié)合，避免長時(shí)間在驕陽下活動
   B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西
   C.建議游客帶遮陽帽或陽傘，避免直接暴曬
   D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服
   E.建議游客多喝水，避免過度疲勞 

   35.游客提出自由活動，有（BCDE）等情況時(shí)，導(dǎo)游員要勸阻游客。
   A.未經(jīng)組團(tuán)旅行社同意    B.影響旅游活動計(jì)劃順利進(jìn)行
   C.存在安全問題          D.旅游團(tuán)即將離開本地
   E.去不對外開放的地區(qū)或機(jī)構(gòu)參觀游覽 

   36.導(dǎo)游員在對受傷游客急救止血時(shí)，可采用的方法有（ABC）。
   A.止血帶法     B.手壓法     C.加壓包扎法
   D.止血鉗法     E.點(diǎn)穴法 

   37.對旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（ACE）。
   A.認(rèn)真傾聽  B.出言反駁  C.微笑對待  D.借故脫身  E.耐心解釋 

   38.游客在長途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（ABE）。
   A.精心準(zhǔn)備    B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德    C.請領(lǐng)隊(duì)參與              D.只要客人高興講什么都可以    E.掌握技巧 

   39.導(dǎo)游員常用的致歉方法有（BCDE）。
   A.無聲致歉  B.微笑致歉  C.說理致歉  D.行動致歉  E.含淚致歉 

   40.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（ABCD）。
   A.做好預(yù)防工作    B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)    C.做好提醒工作               D.高超的講解吸引游客    E.阻止游客任何自由活動 

   41.交通事故的處理步驟是（ABCDE）。
   A.立即組織搶救     B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案    C.迅速向接待社報(bào)告        D.做好游客的安撫工作     E.寫出書面報(bào)告 

   42.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時(shí)，地陪應(yīng)該（BCE）。
   A.與全陪一起陪同前往    
   B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們  
   C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自付
   D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
   E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng) 

   43.為使游客能快樂購物，地陪應(yīng)該（ABDE）。
   A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)  B.了解對象，因勢利導(dǎo)  
   C.盡量向游客推銷商品          D.當(dāng)好游客的購物參謀
   E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為 

   44.下列（ABCDE）屬于導(dǎo)游員在坐姿方面忌諱的舉止。
   A.腿腳顫動       B.蹺二郎腿           C.擺“八”字腿
   D.擺“4”字腿    E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上 

   45.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ACE）。
   A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)      
   B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)
   C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險(xiǎn)物
   D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣  
   E.告知游客如果可能，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西 

   46.在世界杯期間，某游客要求放棄一天參觀游覽行程，在酒店看比賽，在不影響其他游客正常行程的條件下，地陪導(dǎo)游員應(yīng)先告知（AC），各方均無意見則可滿足其要求。
   A.領(lǐng)隊(duì)     B.酒店     C.地接旅行社     D.組團(tuán)社    E.旅游局 

   47.在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容包括（ABD）。
   A.事故的原因和經(jīng)過      B.搶救經(jīng)過       C.自己在事故中的表現(xiàn)          D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理         E.游客的處理意見 

   48.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（ACE）等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。
   A.竊取我國機(jī)密    B.醉酒鬧事     C.盜竊文物                      D.造謠生事        E.賣淫嫖娼 

   49.入住賓館后，為保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（ABCE）。
   A.牢記火警電話   B.熟悉賓館安全出口    C.掌握領(lǐng)隊(duì)和游客房間號碼       D.掌握游客電話號碼    E.熟悉賓館安全樓梯位置 

   50.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動節(jié)奏符合游客的（BDE），以產(chǎn)生最佳效果。
   A.職業(yè)特征   B.生理負(fù)荷   C.家庭組合   D.心理趨向   E.旅游習(xí)慣 

   51.游客陳先生在游覽時(shí)不慎摔傷小腿，自己懷疑骨折了。面對此突發(fā)情況，導(dǎo)游員錯(cuò)誤的做法是（BE）。
   A.安慰陳先生不要緊張，勸其不要活動
   B.馬上為陳先生按摩揉搓止痛
   C.檢查是否有出血，若有立即想辦法止血
   D.就地取材，用厚紙板固定陳先生的小腿
   E.立即把陳先生背往醫(yī)院 

   52.導(dǎo)游員在與游客聊天過程中，應(yīng)避諱的話題是（AB）。
   A.年齡      B.存款       C.書籍       D.職業(yè)       E.籍貫 

   53.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，要善于抓住旅游團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”，一般來說團(tuán)隊(duì)中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是（ACE）。
   A.有比較豐富的社會閱歷              B.經(jīng)濟(jì)條件比其他人好
   C.認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅(jiān)定    D.有較高的職稱和學(xué)歷
   E.有比較嫻熟的社會交往技巧 

   54.下列（BC）應(yīng)滿足游客調(diào)換房間的要求。
   A.游客不喜歡房間的擺設(shè)        B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)
   C.客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時(shí)        D.客房不向陽
   E.游客對客房裝飾有意見 

   55.游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（ABE）。
   A.一般應(yīng)婉言謝絕          B.推不掉時(shí)，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
   C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往    D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)
   E.參加外國使領(lǐng)館活動時(shí)注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 

   56.出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施(ABE)。
   A.盡量采取彌補(bǔ)措施，給予客人物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償
   B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站
   C.及時(shí)通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整
   D.通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)來解決 

   E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分 

   57.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（BCE）。
   A.多打聽游客家庭情況   B.縮短與游客的心理距離  C.多創(chuàng)造溝通機(jī)會              D.與游客談戀愛         E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系 

   58.交談時(shí)的禮節(jié)要求有（BCDE）。
   A.雙眼緊盯對方        B.態(tài)度要莊重、真誠      C.表情要自然、大方            D.語言要文雅、得體    E.顧全大局

 
   59.旅行社在經(jīng)營和服務(wù)中，享有的權(quán)利包括（ABC）。
   A.向旅游者收取合理的費(fèi)用
   B.要求旅游者如實(shí)提供旅游所需的個(gè)人信息
   C.制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行
   D.同旅游者個(gè)人或團(tuán)體簽訂旅游合同
   E.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的所有要求 

   60.旅游保險(xiǎn)事故發(fā)生后，（ABD）有權(quán)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知具體的賠償程序等有關(guān)事  項(xiàng)。
   A.旅行社        B.受害的旅游者      C.受害旅游者的直系親屬      
   D.受害的導(dǎo)游    E.受害導(dǎo)游的直系親屬 

   61.旅游者可以就下列（BCE）事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。
   A.認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有執(zhí)行相關(guān)規(guī)定的
   B.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的
   C.因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者與旅行社發(fā)生爭議的
   D.旅游者與旅行社有關(guān)所有權(quán)爭議的
   E.隨團(tuán)導(dǎo)游不經(jīng)旅游者同意增加購物次數(shù)的 

   62.旅游安全事故處理后，應(yīng)立即寫出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括（ABE）。
   A.事故經(jīng)過及處理    B.事故原因及責(zé)任    C.事故所涉及的部門       D.因事故導(dǎo)致傷、亡的人員的具體情況      E.今后防范措施 

   63.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（ABE）。
   A.向旅游者作出真實(shí)的說明     B.向旅游者作出明確的警示
   C.立即終止游覽行程計(jì)劃       D.要求旅游者通知家人和單位
   E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施 

   64.某導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對其作出（ADE）處罰。
   A.責(zé)令改正，予以罰款          B.責(zé)令改正，沒收違法所得
   C.沒收違法所得并予以罰款      D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告
   E.有違法所得的并處沒收違法所得 

   65.地陪導(dǎo)游員在提供購物服務(wù)時(shí)，正確的做法是（ABD）。
   A.要嚴(yán)格按照《旅游法》的規(guī)定來操作  
   B.按照接待計(jì)劃中規(guī)定的場所與次數(shù)來進(jìn)行
   C.遇到游客猶豫不決時(shí)可以幫助游客做決定  
   D.不得擅自增加購物次數(shù)或延長購物時(shí)間
   E.可以不必向游客介紹本地商品的特色 

   66.全陪在各站轉(zhuǎn)移的途中服務(wù)中應(yīng)做好（BCD）服務(wù)。
   A.核實(shí)確認(rèn)交通票據(jù)        B.協(xié)助游客辦理乘機(jī)或進(jìn)站手續(xù)  
   C.照顧好游客的旅途生活    D.與游客之間進(jìn)行積極的互動與溝通      
   E.提醒游客注意人身和財(cái)物安全 

   67.在接待組合旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（ACE）。
   A.出游前要與司機(jī)商量好到各飯店接游客的時(shí)間和順序        
   B.可以在接待過程中適當(dāng)推銷旅行社的委托服務(wù)項(xiàng)目
   C.游客之間相互不了解，導(dǎo)游員要更多的征求他們的意見
   D.一般組合旅游團(tuán)人數(shù)較少，所以不需要旅行社單獨(dú)派行李車    
   E.組合旅游團(tuán)一般無全陪和領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全與時(shí)間，防止走失 

   68.導(dǎo)游員在向散客旅游者提供入住飯店的服務(wù)時(shí)，一般涉及到的工作內(nèi)容包括（ABDE）。
   A.幫助辦理住店手續(xù)     B.確認(rèn)日程安排     C.介紹目的地概況  
   D.確認(rèn)機(jī)票             E.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目 

   69.導(dǎo)游員到達(dá)散客下榻的酒店后未找到應(yīng)接散客，正確處理方法（ABCD）。
   A.到前臺了解客人是否已離店        
   B.與司機(jī)在可能范圍內(nèi)進(jìn)行尋找  
   C.尋找20分鐘仍未找到需向旅行社報(bào)告  
   D.確認(rèn)無法找到客人是方可離開飯店      
   E.若確認(rèn)客人已退房可不必進(jìn)行尋找 

   70.導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)至關(guān)重要，主要包括（ABCD）。
   A.健康的身心       B.淵博的知識        C.較強(qiáng)的工作能力
   D.較高的服務(wù)技能    E.高超的人際交往能力 

   71.在商定日程時(shí)，面對游客要求，地陪應(yīng)盡量予以安排滿足的情況（AD）。
   A.提出小的修改意見     B.提出要求與原日程不符  
   C.提出提高接待規(guī)格     D.時(shí)間允許情況下要求增加新的游覽項(xiàng)目
   E.提出大的變動意見 

   72.導(dǎo)游員為了提高業(yè)務(wù)水平，需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，主要應(yīng)包括（BCE）。
   A.法律修養(yǎng)   B.氣質(zhì)修養(yǎng)   C.情操修養(yǎng)   D.能力修養(yǎng)   E.知識修養(yǎng) 

   73.如果游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員在提供服務(wù)時(shí)要注意（ACDE）。
   A.帶客人到正規(guī)的文物商店購買       B.攜帶文物出境不需向海關(guān)申明
   C.提醒客人保護(hù)好文物上的火漆印     D.提醒游客保管好購物發(fā)票
   E.提醒游客攜帶文物出境需向海關(guān)申報(bào) 

   74.以下關(guān)于男士西裝的著裝禮儀表述正確的是（ABD）。
   A.單排兩粒扣的西裝，要扣上不扣下
   B.單排兩粒扣的西裝紐扣可以全都不系
   C.單排三粒扣的西裝可以只系下面兩顆紐扣
   D.雙排扣的西裝必須系上所有紐扣
   E.西服背心不必要求全部系上紐扣 

   75.全陪在停留期間所提供的服務(wù)包括（ACD）。
   A.檢查各站服務(wù)質(zhì)量    B.景點(diǎn)介紹和講解   C.維護(hù)和保障旅游者安全  
   D.協(xié)助地陪工作        E.做好旅途中的各項(xiàng)安排 

   76.某飛往西安的國內(nèi)旅游團(tuán)中有位游客隨身攜帶了一瓶酒，按照規(guī)定，此類物品在乘坐航班時(shí)應(yīng)如何處理（BCE）。
   A.可以隨身攜帶       B.可以放在行李中托運(yùn)    C.不可以隨身攜帶  
   D.交給機(jī)場安檢人員   E.該酒類物品的包裝應(yīng)符合民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定 

   77.景區(qū)導(dǎo)游員在接團(tuán)前要進(jìn)行的知識準(zhǔn)備包括（ABCDE）。
   A.本景區(qū)講解所需要的知識  B.備用講解方案的準(zhǔn)備   C.環(huán)境保護(hù)知識D.文物保護(hù)知識            E.景區(qū)的相關(guān)管理規(guī)定 

   78.散客自助游的特點(diǎn)包括包括（ABCDE）。
   A.人數(shù)少、規(guī)模小   B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程    C.自由度大
   D.變化大           E.要求多 

   79.核對商定日程的重要性體現(xiàn)在（ABCDE）。
   A.核對商定日程是地陪的一項(xiàng)重要工作    
   B.核對商定日程是游客的權(quán)利    
   C.核對商定日程是領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利  
   D.核對商定日程是兩國（兩地）間導(dǎo)游員合作的開始
   E.核對商定日程是對游客和領(lǐng)隊(duì)的尊重與禮遇 

   80.導(dǎo)游服務(wù)作為旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要體現(xiàn)在（ABCD）。
   A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量  
   B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位
   C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社競爭的焦點(diǎn)    
   D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑
   E.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁 

   81.出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)主要有（BCDE）。
   A.景點(diǎn)講解          B.介紹情況，全程陪同        C.落實(shí)旅游合同
   D.組織和團(tuán)結(jié)工作    E.聯(lián)絡(luò)工作 

   82.導(dǎo)游人員若沒有過硬的語言知識，就根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這里所說的語言知識包括（ABC）。
   A.外語知識  B.漢語知識  C.方言知識   D.古文知識  E.啞語知識 

   83.乘坐飛機(jī)時(shí)部分旅客可減免機(jī)場建設(shè)費(fèi)，主要包括（ABE）。 

   A.持外交護(hù)照出境的旅客   B.12周歲以下的兒童       C.殘疾旅客
   D.政府部門工作人員       E.乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客 

   84.中國海關(guān)聯(lián)檢單位包括（ABD）。
   A.邊防檢查    B.檢驗(yàn)檢疫    C.衛(wèi)生防疫    D.海關(guān)    E.緝毒大隊(duì) 

   85.旅游途中如果客人出現(xiàn)低血糖突然暈倒，導(dǎo)游員的正確做法是（ACE）。
   A.立即讓其平躺仰臥休息  B.服用十滴水或人丹  C.松解衣扣和褲帶
   D.施行胸外按壓          E.服用濃糖水或甜飲料、果汁 

   86.《中國公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式多聯(lián)，分別是（ABCE）。
   A.出境邊防檢查專用聯(lián)  B.入境邊防檢查專用聯(lián) C.旅游行政部門專用聯(lián)
   D.領(lǐng)隊(duì)自留專用聯(lián)      E.旅行社自留專用聯(lián) 

   87.出團(tuán)說明會上，領(lǐng)隊(duì)要向游客發(fā)放（BCE）。
   A.《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》    B.《出境旅游行程表》
   C.《旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》    D.機(jī)票和簽證    E.團(tuán)隊(duì)標(biāo)識 

   88.在進(jìn)行海關(guān)申報(bào)時(shí)，屬于我國禁止出境的物品的是（BDE）。
   A.中藥材         B.珍貴文物           C.瓶裝酒
   D.珍貴動植物     E.涉及國家秘密的印刷品 

   89.出境旅游團(tuán)需要提前辦理黃皮書的情況是（ABD）。
   A.前往的國家為傳染病流行疫區(qū)    B.途徑的國家為傳染病流行疫區(qū)
   C.任何境外目的地國家和地區(qū)      D.前往國家對預(yù)防接種有明確要求
   E.前往的國家為有內(nèi)戰(zhàn)的地區(qū) 

   90.領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)游覽觀光時(shí)，所提供的服務(wù)包括（ABD）。
   A.讓游客清楚了解每日行程       B.輔助導(dǎo)游完成每日游覽計(jì)劃
   C.進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解           D.留意游客動向，保護(hù)游客安全
   E.不要忘記確認(rèn)返程機(jī)票 

   91.領(lǐng)隊(duì)小李帶領(lǐng)客人前往歐洲旅游，行程中安排了兩次購物活動，小李應(yīng)該（ABCE）。
   A.盡量使游客在購物中獲得滿足和愉悅
   B.提前了解相關(guān)退稅規(guī)定并告知游客
   C.提醒游客不要忘記索要發(fā)票
   D.碰到購物次數(shù)過多時(shí)不宜進(jìn)行干涉
   E.提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，謹(jǐn)防上當(dāng) 

   92.為了預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員正確的做法是（ACDE）。
   A.提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作
   B.臨行前安排游客到熱鬧的地方購物或自由活動
   C.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽
   D.安排充裕的時(shí)間去機(jī)場（車站）
   E.如果交通票據(jù)沒有落實(shí)，導(dǎo)游要隨時(shí)了解班次變化 

   93.為了防止治安事故的發(fā)生，在入住飯店時(shí)，導(dǎo)游員要提醒游客（ABDE）。
   A.將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜    B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金
   C.最好將大量現(xiàn)金放在客房內(nèi)    D.不要將房號隨便告訴陌生人
   E.夜間不要貿(mào)然開門 

   94.游客在旅行途中突發(fā)重病，以下導(dǎo)游員的處理方法錯(cuò)誤的是（BD）。
   A.馬上就地?fù)尵龋⑼ㄖ乱徽炯本戎行?
   B.前往景點(diǎn)途中，征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即將游客送往就近醫(yī)院治療
   C.在征得患者或領(lǐng)隊(duì)同意后，也可以攔截其他車輛將其送往醫(yī)院
   D.即便情況嚴(yán)重，地陪導(dǎo)游也不得隨意中止旅行活動
   E.地陪要及時(shí)將情況匯報(bào)地方接待社 

   95.某入境團(tuán)的游客不慎丟失了自己的護(hù)照和簽證，該團(tuán)的導(dǎo)游員人員應(yīng)如何協(xié)助失主補(bǔ)辦手續(xù)（ABCD）。
   A.由遺失地旅行社開具丟失證明，并請失主準(zhǔn)備照片
   B.失主本人持丟失證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局出具相關(guān)證明
   C.失主持公安局證明及照片到所在國駐華使領(lǐng)館補(bǔ)辦新的護(hù)照
   D.領(lǐng)到新的護(hù)照后，到公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)
   E.領(lǐng)到新的護(hù)照后，到所在國移民局辦理簽證手續(xù) 

   96.如果旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)游客沒有拿到行李，則出問題的環(huán)節(jié)可能是存在于（CDE）。
   A.與上一站進(jìn)行行李交接時(shí)         B.行李航空托運(yùn)過程中    
   C.飯店內(nèi)送行李進(jìn)駐房間過程中     D.本地進(jìn)行行李交接時(shí)
   E.運(yùn)送行李前往飯店過程中 

   97.以下哪種情況不屬于治安事故的范疇（ADE）。
   A.骨折    B.搶劫    C.盜竊    D.走失   E.食物中毒 

   98.導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)進(jìn)行調(diào)控主要可以運(yùn)用（BC）等手段。
   A.語言調(diào)控   B.輿論調(diào)控   C.利益調(diào)控   D.情感調(diào)控   E.行為調(diào)控 

   99.游客如果有越軌言行，導(dǎo)游員在進(jìn)行處理時(shí)要注意“四個(gè)分清”，具體指的是（ABDE）。
   A.分清越軌行為和非越軌行為的界限    B.分清有意和無意的界限
   C.分清合法與違法的界限              D.分清無意和有因的界限
   E.分清言論和行為的界限 

   100.小李去日本旅游，回國時(shí)他可以攜帶的免稅煙酒的數(shù)量為（BD）。
   A.香煙200支        B.香煙400支        C.酒不超過0.75升
   D.酒不超過1.5升    E.不能免稅帶酒 

   三、判斷題（100題）
 （一）職業(yè)道德與文明旅游知識（20題） 

   1.勞動實(shí)踐是道德產(chǎn)生的前提。（B） 

   2.一名六歲的小朋友在公共汽車上主動讓座給老人，在道德認(rèn)識中，這是一種傳統(tǒng)。（B） 

   3.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來約束從事本職業(yè)的基層人員。（B） 

   4.旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求體現(xiàn)在多個(gè)方面，其中良好的職業(yè)道德素質(zhì)是第一位的。（A） 

   5.文明禮貌是旅游業(yè)職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn)，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。（B） 

   6.倡導(dǎo)文明旅游，應(yīng)大力開展公民旅游文明素質(zhì)教育。（A） 

   7.加強(qiáng)文明旅游是塑造中國形象、增強(qiáng)國家軟實(shí)力的必然要求。（A） 

   8.《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》適用對象為導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員，其中導(dǎo)游為全程陪同導(dǎo)游人員。（B） 

   9.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的“一崗雙責(zé)”指既要抓好旅游服務(wù)工作，又要以同等的注意力抓好旅游中的文明督導(dǎo)工作。 （A） 

   10.以強(qiáng)硬的態(tài)度要求旅游者服從導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的指令，往往可以使旅游者配合其工作。（B） 

   11.對旅游者任何批評和意見，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)認(rèn)真聽取，虛心接受。（B） 

   12.面對一些旅游者故意刁難和不禮貌行為，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)反唇相譏。（B） 

   13.出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自會團(tuán)、脫團(tuán)。（A） 

   14.如無法在出發(fā)前召開說明會，旅行社可采取其他形式向旅游者提供行前說明服務(wù)。（A） 

   15.如旅游產(chǎn)品具有特殊安排，如乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者進(jìn)行事先告知和提醒。（A） 

   16.傳統(tǒng)中餐多為桌餐，大家圍坐在圓桌前同時(shí)聚餐，無須分先后順序。（A） 

   17.音樂廳欣賞演出時(shí)，飲食是一種不文明行為，被視作對演出人員的不尊重。（A） 

   18.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者理性、誠信消費(fèi)，根據(jù)商家定價(jià)購買，不可議價(jià)。（B） 

   19.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體在《旅游法》實(shí)施后，都有歸屬單位或行業(yè)組織。（A） 

   20.“旅游不文明行為記錄”形成后，根據(jù)被記錄人采取補(bǔ)救措施挽回不良影響的程度、對文明旅游宣傳引導(dǎo)的社會效果，經(jīng)評審委員會審議后可縮短記錄期限。（A） 

 （二）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（30題） 

   1.山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱我國四大古建筑。（A） 

   2.清宮膳食是極具制度化、規(guī)范化的宮廷風(fēng)味菜，主要由山東風(fēng)味、滿族風(fēng)味和東北風(fēng)味三種組成。（B）

 
   3.新疆和田玉、陜西藍(lán)田玉、河南南陽玉、安徽黃山玉、遼寧岫巖玉并稱為中國五大名玉。（B） 

   4.鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村為背景，以農(nóng)村自然風(fēng)光、人文遺跡、民俗風(fēng)情、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活及農(nóng)村環(huán)境為旅游吸引物，以城市居民為目標(biāo)市場，滿足旅游者休閑、度假、體驗(yàn)、觀光、娛樂等需求的旅游活動。（A） 

   5.我國保留了一批古老和稀有的孑遺樹種，被稱為“化石植物”的有水杉、銀杉、珙桐、銀杏。（A） 

   6.浙江余姚河姆渡氏族是黃河流域母系氏族公社仰韶文化的典型。（B） 

   7.位于萬里長江第一彎虎跳峽具有“狂濤卷起，飛瀑撼天”雄偉氣勢。（A） 

   8.康樂氣候是指人體感覺舒適的氣候條件，一般氣溫在15℃～25°C。（B） 

   9.佛光和海市蜃樓是大氣中光的反射現(xiàn)象所構(gòu)成的奇幻景觀。（B） 

   10.中國是世界上最早的釀酒國家之一，早在7000年前就開始釀酒。（B） 

   11.中醫(yī)中藥與國畫、京劇并稱為中國的三大國粹。（A） 

   12.日晷利用太陽的投影和地球自轉(zhuǎn)的原理，借指針?biāo)幱暗奈恢脕盹@示時(shí)間。（A） 

   13.香港特別行政區(qū)地處珠江三角洲南部，與廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)相連。（B） 

   14.道教奉莊子為教主，對《道德經(jīng)》加以宗教性的闡釋并作為主要經(jīng)典。（B） 

   15.北京故宮博物院收藏歷代文物91萬件，是世界上最大博物館之一。（A） 

   16.臺灣省有過年時(shí)送年糕、糕點(diǎn)的民俗風(fēng)情。（B） 

   17.俄羅斯人愛喝烈性酒，喜歡中國的京菜、川菜、湘菜、粵菜。（A） 

   18.帝王死后，其繼承者立廟奉祀，追尊為“某祖”、“某宗”的名號即為謚號。（B） 

   19.正月、二月、三月為春，可稱之為孟春、仲春、季春。（A） 

   20.《江格爾》是中國最早用蒙古文寫成的歷史文獻(xiàn)和文學(xué)巨著，已被聯(lián)合國教科文組織定為世界著名文化遺產(chǎn)。（B） 

   21.我國大陸海岸線北起北侖河口，南至鴨綠江口，全長18000公里。（B） 

   22.山東濟(jì)南、福建福州、四川康定等城市有“泉城”之譽(yù)。（A） 

   23.黎族有兒女成年后住在屋外的寮房里的民俗，俗稱放寮。（A） 

   24.黃果樹瀑布位于廣西省鎮(zhèn)寧苗族、布依族自治縣的打幫河支流白水河上，落差67米。（B） 

   25.黃酒是中國最古老的飲料酒，以山西竹葉青和湖北園林青為代表。（B） 

   26.斗拱是中國古代建筑獨(dú)特的構(gòu)件。方形木塊叫昂，斜置長木叫斗。（B） 

   27.《詩經(jīng)》是我國最早的一部詩歌總集。（A） 

   28.藻井是中國傳統(tǒng)建筑中地板上的一種彩畫。名為“藻井”，含有五行以水克火，預(yù)防火災(zāi)之義。（B）

 
   29.蘇州蘇繡、湖南湘繡、廣東粵繡、四川蜀繡被譽(yù)為我國四大名繡。（A） 

   30.伊斯蘭教產(chǎn)生在公元前6～5世紀(jì)的古代印度。在公元1世紀(jì)由西域傳入中國內(nèi)地。（B） 

 （三）導(dǎo)游業(yè)務(wù)與突發(fā)事件處理（50題） 

   1.參觀游覽過程中，對于游客要求自由活動，考慮到安全問題，導(dǎo)游員的處理方法一般是婉言拒絕。（B） 

   2.旅游團(tuán)中如果出現(xiàn)游客走失，地陪應(yīng)第一時(shí)間前去尋找。（B） 

   3.游客如果對于行程安排提出意見，地陪要盡量滿足。（B） 

   4.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中人數(shù)與原計(jì)劃有出入，應(yīng)及時(shí)與地接社聯(lián)系。（B） 

   5.全陪在核對商定日程過程中如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù) 。（A） 

   6.在轉(zhuǎn)移途中，全陪也應(yīng)該進(jìn)行必要的講解工作。（A） 

   7.旅游的本質(zhì)就是一種探求文化的活動。（A） 

   8.地陪在首次沿途導(dǎo)游中要先提醒入境游客調(diào)整時(shí)間。（B） 

   9.如果景區(qū)導(dǎo)游員接待的是散客，導(dǎo)游員可以通過觀察和簡單的交談了解游客的基本情況。（A） 

   10.散客天天接是散客包價(jià)旅游的典型代表。（B） 

   11.導(dǎo)游在為散客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，至少應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)。（A） 

   12.沿途導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的80%-90%為最佳。（B） 

   13.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在中午12:00前辦退房。（A） 

   14.一般情況下，地陪可以帶團(tuán)期間保管旅游團(tuán)的旅行證件，等到送團(tuán)再由領(lǐng)隊(duì)歸還給游客。（B） 

   15.游客提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，如幫助購買門票、要出租車等，通常不陪同前往。（A） 

   16.導(dǎo)游員應(yīng)了解游客的旅游動機(jī)，并努力滿足其主要要求，而對于次要要求，可以暫時(shí)忽略。（A） 

   17.在旅游后期，游客的心理狀態(tài)往往表現(xiàn)為懶散心理和求全心理。（B） 

   18.自然風(fēng)景千姿百態(tài)，從一定的距離和特定的角度去看，才能領(lǐng)略其風(fēng)姿，因此導(dǎo)游員要適時(shí)指導(dǎo)游客從最佳距離和角度觀賞風(fēng)景。（A） 

   19.導(dǎo)游服務(wù)的工作特點(diǎn)之一就是獨(dú)立性強(qiáng)，因此導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作能力，不需要關(guān)注與各接待單位的協(xié)作。（B） 

   20.導(dǎo)游員要注重語言的節(jié)奏，這主要指的是講解的節(jié)奏，不包括聲調(diào)的節(jié)奏。（B） 

   21.講解時(shí)面部表情要有靈敏感，具體要求是，面部表情要明朗化，每一點(diǎn)細(xì)微的變化都能讓游客覺察到。（B） 

   22.航空交通服務(wù)是世界上遠(yuǎn)程旅游活動中最主要的交通方式。（A） 

   23.航班班次是根據(jù)客流量多少來確定的。（B） 

   24.患者自感腦部持續(xù)劇烈疼痛，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，惡心嘔吐等，是急性心肌梗塞癥狀。（A） 

   25.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。（B） 

   26.辦理入出境手續(xù)的部門一般設(shè)在口岸和旅客入、出境地點(diǎn)，如機(jī)場、車站、碼頭等。（A） 

   27.不論游客還是領(lǐng)隊(duì)，如果是再次出境，可以不必將姓名填寫在《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中。（B） 

   28.領(lǐng)隊(duì)需要在到達(dá)目的地辦理入住手續(xù)時(shí)公布團(tuán)員的分房名單。（B） 

   29.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，不管是否攜帶申報(bào)物品，出境旅游團(tuán)都必須填寫《申報(bào)單》。（B） 

   30.如果托運(yùn)行李發(fā)生損壞，航空公司賠償金額視行李價(jià)值而定，最低為每千克100元。（B） 

   31.對于入境游客，除了查驗(yàn)黃皮書之外，很多國家也會要求填寫入境健康申明卡，并接受體溫測量。（A）

 
   32.領(lǐng)隊(duì)要帶領(lǐng)游客在“外國人入境”標(biāo)志通道排隊(duì)，辦理入境手續(xù)。（A） 

   33.領(lǐng)隊(duì)在導(dǎo)游講解過程中只是發(fā)揮監(jiān)督作用，不需要對導(dǎo)游的講解進(jìn)行任何的解釋和翻譯。（B） 

   34.如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)，地陪和全陪都可以不再交換旅游團(tuán)。（B） 

   35.如果出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)客人集體中毒，必須要報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，并請醫(yī)生開具診斷證明，必要時(shí)追究供餐單位的責(zé)任。（A） 

   36.一旦發(fā)生火災(zāi)，必須掌握正確的自救方法，當(dāng)被濃煙包圍時(shí)，要用濕毛巾捂住口鼻，并且盡量貼近墻壁、地面行走。（A） 

   37.如果游客突患重病，在醫(yī)院搶救過程中，需要有領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場，如果需要手術(shù)，必須征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。（B） 

   38.為了避免游客走失的發(fā)生，導(dǎo)游員要做好提醒和預(yù)報(bào)工作，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。（A） 

   39.中國公民在境外丟失護(hù)照和簽證，要到我國駐該國使領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照，同時(shí)到所在國移民局辦理新簽證。（A） 

   40.對于境外游客的違法行為，如果是明知故犯者，導(dǎo)游員要提出警告，并報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。（A） 

   41.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)必須要接受旅游企業(yè)的委派。（A） 

   42.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行游覽項(xiàng)目的增減。（B） 

   43.中國最早的導(dǎo)游員是伴隨著以中國旅行社為代表的一批旅行社的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。（A） 

   44.1949年，中國國際旅行社在廈門正式營業(yè)。（B） 

   45.價(jià)格是旅行社之間相互競爭的焦點(diǎn)。（B） 

   46.只要取得導(dǎo)游資格證便可以從事導(dǎo)游活動。（B） 

   47.擁有淵博的知識是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員的重要條件。（A） 

   48.如果旅途時(shí)間比較長，地陪可以采用很多方式活躍車內(nèi)氣氛，比如說播放連續(xù)劇的光碟等。（B） 

   49.在景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪應(yīng)注意游客安全，自始至終與游客一起活動。（A） 

   50.人際交往中，交往雙方距離在46～122厘米之間的區(qū)域，稱為私人距離。（A）

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