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公司制度

作者:Mr.LiuStu  來源:聊之旅旅行社  發布時間:2020-12-30

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司

   一、 公司形象

   1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構,并能向客戶及外界正確地介紹公司情況;

   2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方;

   3、在任何場合應用語規范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩;

   4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻,上班時間辦公室內應保證有人接待;

   5、接聽電話應及時,一般響鈴不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長;

   6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時,必須時刻注重公司形象,按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款;

   7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。


   二、保密制度

   1、員工須嚴守公司商業機密,妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息;

   2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,并妥善記錄網絡密碼及口令,并向總經理提交完整的網絡口令清單;

   3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案,如發現,除接受罰款、辭退等內部處理外,情節嚴重的,公司將追究其法律責任。 


   三、安全制度

   1、員工必須服從領導,聽從指揮,遵守勞動紀律,不得違章;

   2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發現問題及時采取措施,防止事故發生,同時上報領導;

   3、值日人員下班前要認真檢查電力設施,關好門窗,消除不安全隱患,確保人身安全及公司財產安全;

   4、員工不得打架斗毆,不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往,要保護自身安全;

   5、發現形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告領導;

   6、旅游區不得出現打架鬧事行為,若發現此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾;

   7、若發生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發揚見義勇為、奮不顧身的精神,全力保護公司財產及顧客生命財產安全。


   四、考勤制度

   1、正常勞動時間視部門工作需要而定。從每月月初到月底為考勤時間;

   2、上班從換好工裝、整理好儀容儀表以簽到時間為準;

   3、事假要提前一天申請(特殊原因除外)得到經理批準后才可離崗,違者按曠工論;

   4、遲到:凡未按公司規定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未先請假而無故缺勤以及假滿未規者均算曠工,一年累計曠工兩次的開出。病假:請病假需出具病假條及醫院證明、病歷。急診可立即打電話,非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算;

   5、上班時間若要外出須得到部門經理或總經理助理同意。 


   、懲罰、紀律處分

   1、上班不穿工裝未佩戴工作證者,打掃一天衛生(時間由負責人安排);

   2、遲到:半小時以內一次罰五5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外、兩小時以內罰20元,以后為曠工;

   3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;

   4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客嚴重投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,與同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領導、不執行命令者,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;

   5、嚴重違反各項制度,造成公司利益或形象損失的將扣工資與保證金,嚴重者開除。


   六、衛生制度                           

   1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等打掃,擺放整齊,保持干凈衛生;

   2、及時清理環境衛生,保持清潔;

   3、每天值日人員負責監督大廳、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生,下班后將門外公共設施搬回屋內。


   七、福利制度

   1、員工工資遵循按勞分配的原則,實行同工同酬、多勞多得,執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資;

   2、員工工資以現金形式按月支付;

   3、根據需要,按不同工種向員工發放工裝、工牌等工作用品。辭職或除名的員工對配發的工裝、工牌應上交公司,不繳回者,按成本費用全部在工資中扣除;

   4、為鼓勵發揚集體精神,應不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力;

   5、為員工提供比較充足的學習時間,并進行定期培訓,提高員工素質和業務水平。


   八、獎懲制

   為提高服務質量,促進企業經濟效益和企業行業競爭力,建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍,公司堅持獎懲分明,獎優罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎懲原則。


   獎勵

   1、 對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的,見義勇為的員工公司將給予獎勵;

   2、 努力完成本職工作和公司交給的各項任務,成績顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵;

   3、 在服務中創造優異成績,如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵;      4、 發現事故苗頭及時采取措施,防止事故發生的,公司將給予獎勵;

   5、 每季/年評選優秀員工,頒發優秀員工證書或獎品,以資鼓勵。


   九、團隊操作制度

   為了擴大業務范圍,一切以公司出發,所有職工應加強業務聯系,有信息及時匯報,組團合同統一財務領取。簽完合同后立即交給財務,再由外聯對外聯系。接團按確認傳真執行。出現任何個人行為,有事立即匯報,遇事一律不準無請示情況獨立處理,否則,旅行社不承擔負責任。一切后果由當事人承擔。團隊結束后必須有專人回訪。


   十、員工錄用制度

   根據實際業務需要,擇優錄用人才。凡具有大專以上文化程度或同等學歷或有一定旅游專業知識,身體健康、五官端正、作風正派的精英人士均可應聘求職。


   聘任程序:攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》→面試(合格者)→崗前培訓→試工(兩個月)、試崗(一個月)→合格者正式錄用,簽訂合同。


   公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,員工辭職,須提前十天寫出書面辭呈。經批準后,結清各部門手續,交回工裝,憑原始收據到財務部領取保證金及工資。


   新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請職位調動或離職,試用期私自離職者,給予辭退。


   十一、計調員制度

   1、計調員在接到卷宗后應認真閱讀行程、詳細詢問細節,并在計調部指定范圍(票務/車隊/餐廳/門票/住宿/地接社等)2小時內完成傳真確認、出具團款預算單等,上報計調主管部門審核;

   2、計調員在團隊出發前1個工作日內簽發完人身意外保險/航空保險,出據出團計劃書,經主管部門審核、總經理批準由財務辦理預匯團款;

   3、計調員(業務員、導游員)在團隊出發前4個工作時間內須核對飛機/火車票/姓名/班次/往返日期/出發時間、地點等;

   4、計調員出據導游計劃書應明晰標注團號、詳細行程、人數、客戶(單位/領隊)、出發時間、上車地點、交通工具(姓名/班次/往返日期/價格/車型/車牌/駕駛員)、全陪導游員、景區(團隊票價/特殊票價/取票方式/景交、講/索、漂、船、自)、住宿(價格/次數/標準/早餐/名稱/地址)、用餐(價格/次數/標準/名稱/地址)地接社(名稱/負責人/導游)、單據交接、結算方式、贈品(胸牌/帽包/礦泉水)、保險、其他特殊服務等;

   5、卷宗封面左下方由計調員清晰填寫車牌、駕駛員、出發時間、上車地點、導游員、地接社、聯系電話等;

   6、行程外新增費用憑書面確認件/新增費用不得超過總團款20%/新增費用須加收10%稅金、管理費用。在導游報賬2個工作日內出據收款通知書交業務員(團號/行程/單位/聯系電話/人數/項目/金額)。




劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio



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