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數字化管理 人性化服務

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發布時間:2023-03-22

數字化管理,可以讓景區管理者直觀掌控廁所的管理和服務情況,分析公廁管理和服務中的不足,為監管工作提供科學直觀的數據支撐。”

如果你來到重慶武陵山大裂谷景區,便會被大自然的鬼斧神工震撼不已。在峽谷的四周,一座座山嶺如刀砍斧削,陡峭壁立,層層疊疊,環抱大裂谷。世界平均寬度最窄最長的青天峽地縫落差高達600米、最窄處不足2米、全長1500米,如同一把劍刃從峰巔直插谷底,遺世而獨立。這里還擁有全國第二深豎洞萬丈坑,已探測垂直深度841米,更有全國已知暗河瀑布之最老君洞瀑布。
2007年6月,包括武陵山區在內的中國南方喀斯特被列入《世界自然遺產名錄》,并被譽為“世界第八大自然奇觀”,而武陵山大裂谷是南方喀斯特的典型代表之一。
景區內核心景點“銅墻鐵壁”壁立千仞、表面光滑,整個崖壁呈鐵銹般的紅色,形成于2.5億年前,屬于古生代二疊系長興組石灰巖,石壁上鑲嵌著大小不一、形狀各異的動植物化石,還有被游客稱為“奢侈”游步道所用的石材,石材上活生生的海下軟體動物化石形成于3億年前,十分珍貴。它們被稱為武陵山大裂谷的“天然化石陳列館”。作為國內代表性的喀斯特綜合地貌景區,重慶武陵山大裂谷是感受滄海變桑田的生動課堂。
“美好的環境可以教育人,環境不只是風景,如廁體驗也是非常重要的一環。”景區相關負責人介紹,為切實提升廣大游客如廁滿意度,促進旅游業高質量發展,武陵山大裂谷作為全國首批國家級文明旅游示范單位,在廁所建設與管理方面多措并舉、建管并重,通過智慧賦能,強化管理創新,取得突出成效。
在旅游廁所建設中,武陵山大裂谷堅持“以人為本”理念,高標準完成了12座旅游廁所新(改)建,還配備了5座移動廁所。其中,固定廁位319個、移動廁所廁位15個,做到服務區域全覆蓋,智能管理及服務配套全面升級,其建設水平和質量獲得廣大游客贊譽,成為區域旅游廁所建設的“樣板間”。
為實現旅游廁所全面管理,景區堅持“貼近工作、立足實際、滿足需求”的原則,強化創新意識。
武陵山大裂谷相關負責人介紹,景區旅游廁所采用生物菌種單元和物理單元相結合的方式進行污水廢氣處理,實現廢水的循環再利用和污水廢氣兩個零排放,有效節約了資源。另外,景區要求保潔員必備緊急救援知識,廁所必備醫藥箱,急救藥品種類根據季節調整,必備溫馨服務用品,為女性等游客急需時使用,將暖心服務落到實處。
為避免旅游廁所建設管理的形式化、短期化,真正讓常態管理落地生根,景區堅持建立健全長效機制,總結一套行之有效的管理方法,一是建立健全旅游廁所管理制度,嚴格執行部門負責制、服務巡查制、每周通報制、責任倒查制等服務質量監管制度。二是自覺開展游客滿意度測評,設置線上線下游客意見征詢箱,并時時關注線上平臺的游客留言,發現問題及時整改。
值得一提的是,武陵山大裂谷景區在廁所日常管理方面也有新意——區分“四個顏色”,要求保潔員在清潔時,分別使用不同顏色的工具,分區打掃,避免混用,藍色清掃潔具、灰色清掃地面、黃色清掃便器、紅色清掃廁位。