“能和這么多優秀的同行同場競技，機會非常難得。”接受記者采訪時，第五屆全國導游大賽金牌導游員獲得者——北京選手李杰回憶起半個多月的決賽歷程，仍然心潮澎湃。

“簡單來說就是收獲滿滿。這場大賽，讓我們有機會靜下心把專業知識梳理清楚，彌補自身的不足。大賽十分注重導游的實操能力、處理突發狀況的能力，其實，這也是我們在實踐中必須具備的素質。”李杰說，在他看來，“細節決定成敗，游客的體驗感是一個又一個服務細節積累而成的。當然，也包括更加生動、代入感更強的講述，與游客強化溝通與交流。”

李杰說，讓導游工作更加標準化、規范化是大賽帶給自己的最大收獲。“講解時每個人的風格不同，但這并不意味著可以隨意講解，導游講解行為必須規范，導游服務必須嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》以及相關的法律法規的要求。很多時候，當我們在帶團時遇到突發狀況，我們的處理方式可能看上去沒有問題，實則與相關法律法規出現偏差，以后要努力在這方面不斷提升。”

今年以來，隨著旅游市場逐步復蘇，李杰的工作也步入正軌。“暑期以及中秋國慶假期，很多導游工作安排得非常滿，國內導游處于供不應求的狀態。作為出境游導游，每個月我能保證帶一個團，行程一般在10至14天。”

隨著出境游市場的恢復，李杰觀察到游客消費需求的變化。“比如出境游團隊，以前游客希望盡可能多去一些國家和地區，追求游覽的數量，也就是走馬觀花式旅游。但現在不同了，游客更愿意選擇深度旅游產品，更愿意為知識付費，在景點以及博物館停留的時間更長了，能夠靜下心來了解景點背后的文化內涵，而這也對導游提出了更高要求。”

李杰說，滿足游客不斷變化的旅游需求，導游必須具備完善的知識體系和深度的知識儲備。“尤其要注重日常積累，每天堅持學習，將知識掌握得更加深入。有的導游講解時喜歡說一些野史，以為這樣能引起游客的興趣。但通過參加此次大賽我明白了，言之有物更動人。每一個景點、每一件文物背后蘊含的文化底蘊，我們都要掌握清楚，能夠準確地給游客講出歷史淵源，這樣的講解才更有意義。”

“現在，社會上對于導游的認知存在一些偏差，偶爾會有負面輿情。作為一直奮斗在一線的導游，我希望游客能夠給予我們更多信任，其實大多數導游都是秉承赤子之心堅守這份職業。相信通過我們的努力，導游的形象和口碑會越來越好。”李杰說，他發現一起比賽的選手中，既有工作十幾年的老導游，也有剛入行的新人，這讓他倍感振奮。“大家都奮戰在一線。希望吾輩青年，在文旅發展的藍圖上，做好中華文化的傳播者，天下導游一家親。”

入行至今，李杰已經在導游行業堅守了20年。“我第一次帶團時，差3天滿20歲，現在我已經快40歲了，我愿意繼續堅持下去。無論是帶團時長輩的肯定，還是小朋友汲取知識時的滿足，都讓我很有成就感。干一行愛一行，我很樂于把我的城市、我的國家講給游客聽。他們的認可與笑容是我最大的動力，被游客需要是最幸福的。”

在李杰看來，導游是一份值得堅守的終身事業。他希望，社會各界共同努力，為導游群體健康發展而努力。“比如，從政策層面，對導游行為進行更有效的約束，發現觸及紅線的行為一律嚴懲；通過舉辦比賽、培訓、交流等活動，組織更多行業‘大咖’為導游授課，幫助大家找到短板，更快提升。”

“優秀傳統文化需要傳承，導游工作中的正能量同樣需要傳承，希望每一位導游都能為旅游業的發展做出自己的貢獻、為游客提供更加個性化的服務，讓中國導游的名字越來越響亮。”談及未來，李杰如是說。