大部分人出境旅游都會選擇跟團,其中團隊中就會有個領隊(導游),負責照顧好每一個團員,介紹當地的旅游情況等等。出境旅游是有一定的職責,必須要按照職責進行工作。那么,出境旅游領隊有哪些職責?
出境旅游領隊有哪些職責
出境旅游領隊人員,是指按照規定取得出境旅游領隊證,接受具有出境旅游業務經營權的國際旅行社的委派,從事出境旅游領隊業務的人員。領隊業務,是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關服務;作為組團社的代表,協同境外接待旅行社完成旅游計劃安排;以及協調處理旅游過程中相關事務等活動。
(一)遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規定,維護旅游者的合法權益;
(二)協同接待社實施旅游行程計劃,協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其他問題;
(三)為旅游者提供旅游行程服務;
(四)自覺維護國家利益和民族尊嚴,并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。
領隊服務程序
一、服務準備
(一)研究旅行團情況
了解旅游團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。
(二)核對各種票據、表格和旅行證件
1、核對旅游者護照和團隊名單以及護照內簽證
2、核對機票及行程
3、檢查全團的預防注射情況
4、準備多份境外住店分配名單
(三)物質準備
1、準備好領隊證、已核對好的票據、證件和各種表格
2、準備好機場稅及團隊費用
3、準備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等
4、準備好國內外重要聯系單位的電話號碼、名片等
(四)開好出國前的說明會
在辦理好護照、簽證、機票等有關手續后,領隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內容包括:
1、代表旅行社云霧歡迎辭(內容包括:表示歡迎,自我介紹、表明愿意為大家服務,希望予以合作,預祝旅游順利成功)
2、旅游行程說明(包括出境、入境手續與注意事項,以及出游目的地的旅游日程)
3、介紹旅游目的地國家(地區)基本情況及風俗習慣。
4、提出要求,講清注意事項
5、落實有關分房、交款、特殊要求等事項
二、全程陪同服務
(一)辦理中國出境手續
1、提前到達集合地點并準時集合、清點旅游團人數
2、帶領全團辦理出關手續和衛生檢疫
3、辦理登機手續,分配本團成員座位,協助團員托運行李
(二)辦理國外入境手續
到達旅游目的地國家(地區)后,帶領旅游團辦理好衛生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續。
(三)境外旅游服務
1、抵達目的地后,領隊應立即與當地接待社的導游人員接洽
2、清點行李與團員人數
3、安排團隊入住飯店
(1)負責辦理入住手續并分配房間;
(2)宣布叫早、早餐、出發時間及領隊、導游人員的房間號、電話號碼等;
(3)檢查行李是否送到客人房間;
(4)協助團員解決入住后的有關問題。
4、監督實施旅游計劃,與當地導游人員商定日程時要注意以下兩點:
(1)遇有當地導游人員修改日程時,應堅持“調整順序可以,減少項目不行”的原則,必要時報告國內組團社;
(2)當地導游人員推薦自費項目時,要征求全體旅游團成員的意見。
5、游覽中,留意旅游者的動向,防止各種事故的發生
6、與接待旅行社密切合作,妥善處理各種事故和問題,消除不良影響
7、指導購物
(1)出現當地導游人員過多地安排購物次數或延長購物時間的情況,領隊要及時交涉;
(2)購物時,領隊要提醒旅游者注意商品的質量和價格,謹防假貨或以次充好。
(四)團結工作
維護旅游團內部的團結,協助旅游者之間的關系妥善處理矛盾。
(五)保管證件和機票
1、在旅游途中,最好將客人的護照、簽證集中保管
2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等
(六)帶領全團旅游者辦理旅游目的地國家(地區)離境手續和中國入境手續
三、后續工作
領隊在請旅游者填寫征求意見表后,將表格收回。領隊要詳細填寫《領隊小結》,整理反映材料。與有關方面結清帳目,歸還物品。
領隊還要協助旅行社領導處理遺留問題。