在線計調的操作流程

一、在線旅游產品的開發與上線

（一）審查供應商資質

經過在線旅游企業審核合格的地接社才有資格設計在線旅游產品。

合格的地接社就根據當地的資源和游客的需求，設計當地旅游產品。

初級產品

這個產品只是一個初步的框架，包括旅游目的地（旅游景區）、產品受眾（如中青年、老年、情侶、學生等細分市場）、特色賣點（如針對青年客戶，可以開發體驗式旅游的產品）。

（三）與OTA產品經理對接

初級產品

修改產品

地接社OTA產品經理雙方對初級產品進行修改。根據產品經理給出的意見進行修改。

餐飲服務踩線就是產品經理親自到各個餐飲企業進行考察，確定餐標和價格。

在所針對人群的標準之內，選擇最容易令人滿意的餐標，并考核餐廳在此餐標下的服務水準。

采購一些自費項目，比如九寨溝的土火鍋，稻城亞丁的高原鱈魚等。

2.住宿服務踩線

住宿服務的采購主要有以下因素需要考慮：

一是酒店位置，一般是與第二天的景點相對應。

二是服務水平和價格水平以及與本產品適合程度。

爸媽安心游產品，為了照顧老人家身體狀況，一般會選擇設施設備較為完善的酒店。

年輕人鐘愛的特色游則可能選擇具有當地風情的酒店，比如九寨溝的星宇國際，圣域蓮花藏文化精品酒店等。

一類為景區外大交通如飛機、火車、巴士。

一類則是景區小交通，如索道，觀光車等。景區小交通則根據產品的特性選擇包含。

OTA與傳統旅行社相比的特別之處在于收客渠道，如成都的旅行社可能會收到上海的游客，此時的飛機、火車等交通則成為了必不可少的部分。

游覽服務的踩線，主要是采購游覽景點門票，要做到明碼標價。

選旅游景點時，一定要根據游客的喜愛來選擇。

購物服務踩線要注意選擇購物點，購物店在一定地域內是固定的，可以與其談判，盡量降低售價，同時要保證質量。

娛樂服務踩線就是要注意娛樂項目的健康型和趣味性。

娛樂項目基本上是固定的，可以余其談判，盡量降低價格。

《又見平遙》是張藝謀印象系列團隊成員王潮歌的又一最新力作?！队忠娖竭b》突破了原來利用山水實景的布景，而是搬到了室內，并把古城的元素和演出有機地融合在一起。迷宮般的劇場有著繁復的空間分割，完全不同于傳統劇場：在90分鐘的時間里步行穿過幾個不同形態的主題空間，觀眾可以撿拾祖先生活的片段：清末的平遙城，鏢局、趙家大院、街市、南門廣場等，從紛繁的碎片中窺視故事端倪……看實景演出就像一次“穿越”，觀眾有時像看客，有時又像親歷者。

一走近劇場你會被這種新奇的舞臺表演形式所驚訝，觀眾不在是坐著觀看，而演員們也不在舞臺上表演，而是穿梭于觀眾之中，將演員與觀眾，舞臺與布景巧妙的相結合。特別是靈魂回家和選新娘這兩幕，非常的有創意，也讓我們學習了古代封建禮儀制度。

形成線路行程： 踩線結束后將整個踩線過程加以分析總結，完善預案，形成完整的線路行程。

確定價格：詳細算出產品的成本，在成本基礎上加上利潤，便是售價（成人價、兒童價和單房差）。

線路行程+售價=完整的旅游產品。

確認班期： 發布出團的時間，此項的目的在于合理調控每次發團的人數，在己方收客情況不理想的情況下，可以與行程一致的產品拼團）

提交產品經理：在產品設計完成后即刻將產品目的地，行程，價格，班期，服務標準提交產品經理。

在平臺編輯產品：根據各平臺（攜程、途牛、同程等）要求，開始在平臺上編輯產品，將線路名稱、線路特色、線路行程、線路注意事項、線路價格產品、游覽示意圖等編輯在平臺上。

審核員審核產品上線。如未審核通過，產品審核員會通知產品編輯修改不足之處，然后再審核，直到產品符合平臺要求，產品才會上線。

獲取產品號：產品編輯完成后會同時獲得兩個產品號，一個是從本地出發的產品號，一個是從全國其他城市出發的產品號。本地出發的產品，錄入之后提交本地分公司審查，最后提交OTA總部審核，完成上線售賣。從全國其他城市出發的產品，需要添加大交通，在提交出發城市的分公司審查，最后也需要提交OTA總部審核，完成上線售賣。走到這一步，游客已經可以在網上看得見了該產品了。

二、在線旅游產品的銷售與維護

在平臺上，有專門的客服以及銷售對應客人，客人在前臺看到產品后，產品頁面有在線客服以及電話客服，都可以進行在線咨詢，可以詢位，可以詢價，也可以詢問行程中的自費或是購物店情況等問題，后臺的客服以及銷售就會耐心而專業的為客人解答疑問客人，從而進行銷售產品。

由于旅游會受到政治、氣候、天氣、宗教等各種因素的影響，產品必須時時更新。比如，淡旺季的九寨溝，峨眉山，黃龍的門票的變化，一般11月10日日之后九寨溝段行程黃龍改為牟尼溝了，這時就必須在網上及時修改相關信息。

為了讓產品在網上數千條產品中脫穎而出，產品的實施維護是必不可少的，在游客出行的過程中至真至誠的服務，會為產品帶來良好的口碑與點評，以此提高產品排名，增加曝光率。

各個OTA平臺都有各自的廣告渠道，可以競爭。

三、在線旅游產品的預訂與確認

（一）在線旅游產品的預訂

2.預訂的時間

國內產品一般提前30天左右上線,國內短途產品一般至少需要提前1～2天預訂并付款，國內長途一般至少需要提前3個工作日預訂并付款；

海外產品中自由行產品一般提前45天左右上線，海外產品一般至少需要提前4～10個工作日預訂并付款；

海外產品中團隊產品一般提前90天左右上線，在 “重大節假日”或“黃金周”及其它旅游旺季，為確保您的出行，請盡量提前提交訂單并付款以確保預訂成功。

上線訂購旅游產品付款方式比較靈活，但是，各個在線企業還是有一些差別的。

攜程網的付款方式為現金和信用卡。在攜程為游客配送相應票證時可以支付現金，或者游客直接到攜程指定地點上門付款。如果選擇信用卡支付，就要卡使用范圍：大部分國內銀行信用卡都可使用，可使用的海外信用卡包括VISA（威士），JCB，AMEX（運通），Diners club（大來），MasterCard(萬事達卡)；具體根據信用卡支付頁面顯示的為準。無需開通網上支付功能，在預訂的時候提交信用卡信息，攜程會通過銀行授權扣款。

途牛網站在線支付方式為網銀支付和信用卡支付兩種模式，在網上支付前，要聯系客服專員確認訂單已打開網上支付開關。使用網上支付的銀行卡必須開通網銀功能，信用卡支付時要看清楚是否屬于指定范圍。途牛合作的第三方支付平臺包括銀聯在線支付、財付通、快錢、支付寶、微信支付。

各個網站對訂單的確認程序也不一樣。

途牛的訂單都是一次確認，確認單來了就無法再修改，如果要修改的話，就要征求游客的意見，如果游客不同意，就只能按照程序來賠款。

同程訂單可以二次確認的，如果供應商有機位就可以點擊確認，沒有的話就可駁回。

確認訂單時應該注意以下事項：

一是訂單金額。檢查訂單上的金額與實際產品報價是否有出入。

二是游客的備注信息以及特殊要求，便于出票時或是給地接下確認件時交代清楚。

三是游客的出游時間是否準確，是否與機票或者簽證相吻合。

四是游客所訂行程是否與網上一致。

四、票務對接和目的地服務確認

如果游客訂的雙臥就需要對接火車票票務。在線計調需要將游客往返的時間、車次、游客名字及身份信息，出發地與目的地核對準確無誤后發給票務。

如果游客訂的雙飛就需要對接機票票務。對接機票的票務，將游客往返的時間，出發地與目的地，游客名字及身份信息發給票務，票務就會出合適的航班，核對無誤后出票（特別是時間和游客名字），然后報送機。

如果游客訂的單臥單飛，既要對接火車票的票務，也要對接機票的票務。

（二）目的地服務確認

游客的特殊要求。下計劃時，一定要注意看看游客的特殊要求，比如：小孩和大人一起睡不占床，小孩按成人操作，3人住一間標間等等。只有下計劃時備注好這些特殊要求，地接才會按照要求來安排。 

提醒接站師傅和導游提前聯系游客。游客到了一個地方，一定要有導游接站，所以下計劃時要注意提醒接站事宜和導游，要求他們提前聯系游客。

備注行程請不要變更。由于行程是由組團社和游客一起確定的，所以下計劃時，要在備注欄寫明行程不要變更。若有任何變更，請向游客解釋原因，囑咐導游讓游客簽字行程變更單，避免游客投訴。

五、錄通知、填系統、購保險

出團通知書最遲在游客出發前1-2天錄在平臺上，平臺會發給游客。

1.火車出團通知書包含的內容

（1）火車站的集合時間、集合地點以及集合標志。

（2）送團人的聯系方式。

（3）火車車次。

（4）目的地接站人的聯系方式。

（5）出發地與目的地的緊急聯系人的聯系方式。

（6）導游的聯系方式。

（7）注意事項以及溫馨提示。

（1）成都雙流機場的集合時間、集合地點以及集合標志。

（2）機場送團人的聯系方式。

（3）游客的往返的航班信息。

（4）目的地接站人的聯系方式。

（5）出發地與目的地的緊急聯系人的聯系方式。

（6）導游的聯系方式.由于旺季期間，導游拿到計劃的時間較晚，故導游會在行程前1晚的22:00前聯系游客，如未聯系，請致電緊急聯系人。淡季就根據地接安排的導游發給游客。

（7）注意事項以及溫馨提示。

全國旅游團隊服務管理系統是一套覆蓋全國大陸31個省市，以三大旅游市場旅游團隊為重點對象的旅游局動態信息監管與統計系統和平臺。 該系統以計算機技術為手段、以WEB技術的B/S結構為基礎，建立動態監管及數據統計功能的管理系統，主要涉及出境游、國內游、入境游三大旅游市場，涵蓋組團、接待等旅游全業務，通過對旅游目的地、旅行社、旅游團隊及導游、領隊等數據采集與管理，切實提高旅游主管部門對旅游市場的應急與監管力度，同時為旅行社和游客之間的信息透明提供了幫助。

（三）購買旅游保險

給游客購買旅游保險的時間，最遲在游客出行前一天給游客買好，保險是游客出行安全的一個保障，所以不管多忙都必須給每個出行的游客買保險。

六、處理游客行程中的問題

從游客出行前要給游客發的出團通知書，發了之后應該以緊急聯系人的身份問游客是否收到，若沒收到，再給游客發一份。若收到，請游客仔細閱讀出團，出團里面有送團人，接站人，導游，出發地與目的地的緊急聯系人的聯系方式。

游客出行前提醒游客的火車或飛機時間，提前到達火車站或機場。

在到達目的地后問游客是否有接站人聯系游客接站，若沒有，及時與地接聯系。

在游客行程中關注游客在團中的情況，告知游客在行程中有什么需要幫助的請及時和緊急聯系人溝通，緊急聯系人會盡力處理的。

在游客行程結束回程中，問游客是否有安排送站，若沒有，及時聯系地接，詢問情況。

在游客回到出發地是問候游客是否安全到達。

七、后續工作

團隊結束之后，要整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。所有團隊資料要保存兩年上。

在線計調對整個團隊運行工作進行總結，做得好的要表揚，做得差的要及時找出原因，吸取經驗教訓，便于下一步更好地做好工作。

團隊運行結束之后，應盡快核算該團成本，要盡快與組團社、地接社結賬。