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旅行社計(jì)調(diào)部認(rèn)知(一)

作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發(fā)布時(shí)間:2021-03-30

劉老師課堂

 

認(rèn)知計(jì)調(diào)


計(jì)調(diào)的定義


  (一)熊曉敏對(duì)“計(jì)調(diào)”概念的表述

 

   計(jì)調(diào)是旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)(散)客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。


  (二)王煜琴對(duì)“計(jì)調(diào)”概念的表述
 
   計(jì)調(diào)一般包含兩層意義:
 

   一是指在旅行社工作中從事旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)并簽訂采購合同,承擔(dān)部分或者全部銷售任務(wù),制訂并實(shí)施游客接待計(jì)劃并及時(shí)處理有關(guān)計(jì)劃變更,監(jiān)督旅游活動(dòng)過程并協(xié)同處理突發(fā)事件,完成旅游活動(dòng)結(jié)束后其他相關(guān)收尾工作的崗位類別;


   二是指計(jì)調(diào)員(在崗位識(shí)別上被稱為線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)龋瑯I(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”,出境計(jì)調(diào)叫OP)。


  (三)本教材對(duì)“計(jì)調(diào)”概念的表述
 

   廣義的計(jì)調(diào)指中小旅行社的計(jì)調(diào)。廣義的計(jì)調(diào)是指在旅行社工作中從事旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)并簽訂采購合同,承擔(dān)部分或者全部銷售任務(wù),制訂并實(shí)施游客接待計(jì)劃并及時(shí)處理有關(guān)計(jì)劃變更,監(jiān)督旅游活動(dòng)過程并協(xié)同處理突發(fā)事件,完成旅游活動(dòng)結(jié)束后其他相關(guān)收尾工作的崗位類別。


   狹義的計(jì)調(diào)是指大型旅行社、分工很細(xì)的“五訂”(訂車、訂房、訂餐、訂票、訂導(dǎo)游)人員。即狹義的計(jì)調(diào)是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購、導(dǎo)游人員的委派,旅游接待計(jì)劃的制訂,以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的崗位類別。


計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)


  (一)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展階段
 
   附屬業(yè)務(wù)時(shí)期
 
   獨(dú)立業(yè)務(wù)時(shí)期
 

   多元化業(yè)務(wù)時(shí)期

 

   專業(yè)化業(yè)務(wù)時(shí)期


  (二)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
 

   復(fù)雜性

 

   時(shí)效性
 
   創(chuàng)新性
 

   多變性

 

   具體性


  (三)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用
 
   1.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)
 
   2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素
 

   3.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容


計(jì)調(diào)員


  (一)計(jì)調(diào)員的定義
 

   計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱,擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員,在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)龋瑯I(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”,出境計(jì)調(diào)叫OP。


   計(jì)調(diào)主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜,以確保行程、日程正常進(jìn)行。


  (二)計(jì)調(diào)的分類
 

   1.按照旅行社團(tuán)隊(duì)的組成和接待過程來劃分為組團(tuán)型計(jì)調(diào)和接待型計(jì)調(diào)(最基本的分類方法)

 

 

   熊小敏分類法

 

   熊曉敏先生把計(jì)調(diào)人員為組團(tuán)類計(jì)調(diào)、接待類計(jì)調(diào)、批發(fā)類計(jì)調(diào)、專項(xiàng)類計(jì)調(diào)四種。組團(tuán)類計(jì)調(diào)又分為中國公民國內(nèi)游計(jì)調(diào)和中國公民出境游計(jì)調(diào)兩種。


   2.按照旅游者的組織類型來劃分
 
   按照旅游者的組織類型可以把計(jì)調(diào)分成團(tuán)隊(duì)型計(jì)調(diào)和散客型計(jì)調(diào)。
 
   團(tuán)隊(duì)型計(jì)調(diào)主要是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)操作的專職人員。
 

   散客型計(jì)調(diào)是專門操作自助或半自助類旅游事務(wù)的專職人員。


   3.按照特定的旅游需求劃分

 

  (三)計(jì)調(diào)的工作職責(zé)
 

 

  (四)計(jì)調(diào)的職業(yè)道德

 

   愛崗敬業(yè)
 

   誠實(shí)守信

 

   辦事公道
 

   服務(wù)游客

 

   奉獻(xiàn)精神


  (五)計(jì)調(diào)的職業(yè)意識(shí)
 

 

  (六)計(jì)調(diào)的職業(yè)態(tài)度

 

   1.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
 
   2.善于人際協(xié)調(diào)和溝通
 

   3.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神


  (七)計(jì)調(diào)的工作“五化”

 

   人性化
 
   條理化
 

   周到化

 

   多樣化

 

   知識(shí)化


  (八)計(jì)調(diào)員在提升服務(wù)質(zhì)量中的作用

 

   1.計(jì)調(diào)承擔(dān)著旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作 
 
   2.組織協(xié)調(diào)并保障旅行社業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
 

   3.確保旅行社的采購渠道,并實(shí)行成本控制

 

   4.監(jiān)控旅游活動(dòng)全過程

 


 

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